【老总访谈】诚信和优质服务始终如一

【老总访谈】诚信和优质服务始终如一

——访山东信一项目管理有限公司董事长林鲁闽

本报记者 王晓清

山东信一项目管理有限公司董事长林鲁闽

【企业名片】

企业名称：山东信一项目管理有限公司

成立时间：2001年

注册资本：800万元

公司规模：76人，在山东省内拥有8家分公司和4个业务处

代理资质：政府采购代理甲级资格、甲级招标代理资质、中央投资项目招标代理机构乙级资质

采购额：累计采购业务量达3000多项，中标总额超过300多亿元；近3年完成采购代理业务1000多项，政府采购代理金额达100多亿元，年均增幅10%以上

管理宝典：“定岗不定员，分部不分人”的内部组织模式、将职业道德考核评价纳入员工考核

荣誉：连年获“市级诚信中介组织”荣誉称号，2010年3月被授予首届山东省“十佳”工程建设项目招标代理机构称号；山东招投标协会常务理事单位和烟台招投标协会副会长单位

成立10年，在山东省内设立8家分公司和4个业务处，近3年政府采购代理业务总额达100多亿元……山东信一项目管理有限公司董事长林鲁闽把这些成绩的取得归功于烟台市政府采购大环境。

让林鲁闽感到自豪的是，多年来，“信一”总能在严格的甄选和激烈的市场竞争中胜出，并成为烟台市的7家政府采购代理机构之一，这不仅为其带来了稳定的业务量，更为开疆扩土树立了公信和口碑。立足于此，“信一”也做出了自己的特色：“定岗不定员，分部不分人”的内部组织模式、末位淘汰的内部竞争机制、以考代学的育人方法等，都在助其实现服务宗旨——最优的服务质量、最佳的工作效益。

《中国政府采购报》：烟台市对代理机构的考核“名声在外”，非常严格，但“信一”能够成为该市7家政府采购代理机构之一，有什么“秘诀”吗？

林鲁闽：秘诀就是“老老实实地干”，依法代理、公正执业、规范运作，这也是“信一”的企业宗旨。假如说我们真的取得了一些成绩的话，那要归功于烟台政府采购的大环境，严密的考核和良性的市场竞争使代理机构始终绷紧把握政策、遵守程序、坚持制度的神经，敢于对采购人的不合理要求说“不”，应该说是烟台政府采购的大环境成就了“信一”的今天。

《中国政府采购报》：大环境固然重要。请问在良性竞争的环境里，“信一”的核心竞争力是什么？

林鲁闽：我们的服务宗旨是：公正诚信，追求最优的服务质量；严谨高效，创造最佳的工作效益。公司对服务的要求是：强化服务意识、丰富服务内容、严格服务程序、明确服务标准。

具体而言，首先是严谨代理，规范服务。规范的服务自己“会说话”，在招远市人民医院项目采购中，我们一丝不苟的工作作风赢得了业主的赞誉，也给当地政府采购界留下了好印象。

二是换位思考，优质服务。多换位思考，就知道怎样才能做得更好。要凭借过硬的专业素质为业主出谋划策，积极为提高项目的质量、减少项目造价、提前工期提供合理化建议。在烟台滨海景区建设项目中，因面积大且穿插着各种保留建筑和新建项目，工期又相当紧迫，公司采取分区域同时招标的方式，为采购人提前了1个月的工期，圆满完成了市政府下达的任务。

三是急采购人之所急，高效服务。在投资3亿元的夹河生态园项目中，采购人在某天下午提出了许多生僻的专业性问题，公司组织人员加班查阅资料、咨询专家，当晚9点给了采购人准确而详细的答复，采购人深为感动。

我认为真正的服务就是这样的。员工要把提供优质服务的理念刻在心里，融在行动里，用心做服务。

《中国政府采购报》：听说“信一”创造了“定岗不定员，分部不分人”的内部组织模式？

林鲁闽：是的。所谓“定岗不定员，分部不分人”就是将由工程师组成的技术部改为业务部，政府采购工作由业务部、政府采购部、综合管理部、财务部、办公室组成基本框架，几个部门的员工统一在开放式的大平台上办公，除了极少数处理基础服务工作的员工，所有工程师等技术人员都可以由业务部根据代理业务的不同需要，在平台上调动和派遣。这种组织模式有利于充分利用人才资源，打破了部门壁垒，提高了代理工作的联动性，务实高效，增强了企业活力。

《中国政府采购报》：主要是强调了联动性。

林鲁闽：是的。再比如我们针对政府采购文件的编制和审查环节，提出了“自审互审、部门经理审核、公司分管技术负责人审核”的三级审核制度。即业务人员编制采购文件、自审后交由其他业务人员审核，再由业务经理审核，最后由公司分管技术负责人终审，层层把关，相互把关，效果非常好，大大减少了差错率。

《中国政府采购报》：制度执行关键在人。你们是如何管理和培训员工的？

林鲁闽：在公司管理上，一定是“严”字当头。我们建立了严密配套的人事、劳动、分配、财务、资料管理、岗位职责、人员培训等一系列管理制度，严格考核，严格实施末位淘汰制，3年来“淘汰”了9个人。我们的管理理念是以制度促发展，向管理要效益。

被末位淘汰的员工会被送进“黄埔军校”接受培训，以期适应岗位需要。“黄埔军校”每周五下午定期组织学习政府采购业务知识和政策，每月组织一次考试。此外，公司通过“以考代学”的形式加强业务技能培训，将业务水平的考核列入员工年终考核内容，且每月组织一次考核计入总评，考核内容包括采购文件（公告）编制、现场主持、记录的能力和水平等，并组织本行业专家进行点评，以保证员工素质能适应政府采购代理业务不断发展的需要。

“德才兼备，以德为主”是我们选人用人的原则，对人员的职业道德考核评价已成为公司的一条基本制度，每个人都要签订《廉洁代理责任状》，需要不断加强法律法规学习，提高自己的道德水准和法制观念。