须毛原勲：揭密东芝“软实力”

东芝泰格信息系统（深圳）有限公司董事总经理须毛原勲

■本报记者 吴敏

作为中国复合机的领军厂商，东芝复合机引领行业销量，创造了2000年以来连续11年中国市场占有率第一的奇迹。那么，东芝除了从研发、产品、市场等企业硬件上去拓展以外，还有什么“软实力”方面的秘诀能够让自己永保市场第一的行业地位吗？记者最近就这个问题对东芝泰格信息系统（深圳）有限公司董事总经理须毛原勲进行了专访。

诚信是立足之本

为何能够保持2000年以来连续11年中国市场占有率第一的奇迹，须毛原勲对记者说：“始终保持诚信、富有责任心、对客户呵护备至，这是我们成就品牌梦想的必要条件。”

诚信是做品牌、做企业的基本立足条件。据了解，东芝每年参加由国家质检总局产品质量申诉处理中心和中国质量检验协会举办的“3•15”国际消费者权益日全国名优企业质量和服务诚信承诺活动，以公告的方式主动让社会公众、媒体对东芝进行诚信监督。

须毛原勲说：“东芝始终把为顾客创造价值作为考虑问题的出发点，随时提供质量和性能均稳定、且极具便利性的商品和服务。东芝作为良好的企业市民，坚持高度的伦理观和守法意识，履行对各国各地区的职责，同时尊重各国各地区的文化和历史，为全球发展做出贡献。这些让东芝能够成就今天的辉煌，并将这些辉煌保持下去。”

呵护是发展之基

有了诚信这个企业立足的根本以后，企业的发展靠什么来驱动呢？东芝的答案是：呵护。东芝的呵护体现在对待自己的经销商和客户的态度上。了解每个客户的切实需求、用最合适、最优良的产品满足他们，并保持对客户的一贯关注，这一切源于须毛原勲的“亲临主义”，即亲临市场，面向顾客，倾听经销商的建议。

须毛原勲在初到中国的2年半时间内，便走遍了中国的各个地方，成为东芝集团惟一一个足迹遍布整个中国大陆的日籍CEO。须毛原勲有一张写满自己行程的表格，他说这是公司的商业秘密。当时东芝复合机在中国的主代理商超过80家，依据地区及市场占有量等指标，表格进行了相应的分类。而表格的日程显示，须毛原勲一年有140天左右都处于出差状态，前往全国各地拜访经销商。

对于“亲临主义”这样一个须毛原勲始终坚持的理念，很多经销商都非常感动。须毛原勲说：“亲临主义很重要。因为我做了什么经销商会记得，但我没有做的，经销商会惦记。这就像家庭里的关系一样，你会记得太太的生日、孩子的毕业时间等。其实和经销商的关系也一样，要记得他们生活中重要的日子。”

须毛原勲认为，虽然东芝是销售产品给经销商，但是双方的关系绝非简单的买卖关系。“为什么经销商们总是愿意一如既往地和东芝合作呢？因为大家像家人，愿意共同面对困难。”

企业责任是价值之源

东芝在追求企业价值最大化的同时，并没有忘记所承担的社会责任。

在节能环保上，东芝复合机通过了“中国节能产品认证以及中国环境标志产品认证”、“中国能效标识一级认证”、“中国环境低碳产品认证”等国家的三大绿色低碳权威认证标准，并且进入中国节能及环境政府采购清单。

须毛原勲说：“除了盈利，作为一个有良知的企业，更有责任追求可持续发展，并力所能及帮助更多需要帮助的人，考虑我们共同的生存环境。东芝拥有一条完整绿色低碳的供应链：从绿色设计开始，经过绿色采购、绿色生产、绿色包装、绿色物流、绿色使用，最终通过绿色回收的方式形成一个低碳循环。”

除了生产环节以外，东芝的一些公益事业也与环保有关。2007年起，东芝认养了成都大熊猫繁育研究基地的两只大熊描，并命名“东东”“芝芝”，为保护和拯救濒危珍稀野生动物事业尽自己一份力；2008年东芝捐助青海湖沙岛建造固沙林，种植防风固沙林275亩，帮助改善当地的生态环境，为青海沙漠化土地治理提供示范作用。

东芝正是靠技术、产品的硬实力加上诚信、呵护等企业理念的软实力创造了企业辉煌的今天，并将支持企业走向更美好的明天。