小手册构筑大平台——国采中心采购二处行务实作风细化采购服务侧记

小手册构筑大平台

——国采中心采购二处行务实作风细化采购服务侧记

■ 本报记者 王童彦

行务实作风，提服务质量，究竟如何落实？中央国家机关政府采购中心（以下简称“国采中心”）采购二处新近修订编撰的两本印刷、车辆保险服务手册，让人切身感受到了心贴心的服务：定点采购中的问题，手册一翻便豁然开朗。采购人和供应商还反映，这个案头小帮手，搭建起了政府采购的交流平台。

“定制”源于落实建议

“《印刷知识手册》和《车辆保险服务手册》在国采中心举办的培训班上，都是紧俏品。上次培训时，就有同学一早提醒大家要拿到这两本小手册，对实际工作非常有帮助。于是快下课时我便开始摩拳擦掌，终究功夫不负有心人，非常幸运，我抢到了。”民航总医院左城现在说起这事儿来都有些兴奋。

当记者问到这两本手册对实际工作有哪些帮助时，更是打开了左城的话匣子，他对记者说道：“那可真是太多了，政府采购专业性强，有特定的方式和流程，相关的政策如何？定点企业是怎么评审入围的？入围的定点企业是什么情况？各类印刷的价格怎么样？有哪些汽车险种？怎么理赔、索赔、收费？……问题太多了，可是在这两本小手册里都能找到答案，就像是专门为采购单位定制的，尤其今年的《车辆保险服务手册》还增加了‘保险小贴士’的知识介绍，针对性非常强。”

据记者了解，《印刷知识手册》和《车辆保险服务手册》均分为3个部分：一是说明了相应定点采购的政策流程，二是对入围的定点企业进行了介绍，三是对印刷和车辆保险的相关知识做了总结。

“说起这两本手册的诞生，其实还要感谢采购人和供应商对我们工作的支持和关注，正是因为他们在每次培训座谈会和项目反馈中所提出的意见，才促使我们下了制定手册的决心。”国采中心采购二处处长张立慧谦虚地对记者说，“每期定点采购项目完成后，我们都会组织重新修订编撰服务手册。通过细化服务，践行承诺，强化监督，提高服务质量。”

用心架起沟通之桥

定点项目招标的完成只是定点采购的起点，并不意味定点采购画上了句号。入围车辆保险、印刷等项目的定点企业不止一家，而且每家企业都有各自的特点。如何促进采购人对定点供应商的了解，对各项服务内容、服务特长以及服务承诺的了解，在满足采购单位不同的采购需求的同时，严格规范后期管理，成为考验集采机构服务水平的重点。

张立慧表示，“采购中心作为政府采购执行机构，应该如何创新定点项目后期履约管理手段，让入围企业更好地展示自我，帮助采购人在最短时间、用最便捷的方式找到最合适的企业进行采购，一直是我们在采购实践中思考的问题。编撰服务手册正是基于这样的实践探索，希望能为采购人和供应商架起一座沟通的桥梁。”

左城对记者说：“服务手册对定点企业的业务特点、管理流程、联系方式等都做了详细介绍，并配有彩色图片，这为我们节省了实地考察和询问的时间，非常方便。”

获得采购人的肯定，手册编辑之一——国采中心采购二处方宁的喜悦溢于言表。但是据记者了解，服务手册虽小，编撰的过程却并不容易。

日常的各种招标项目和为采购人、供应商的答疑解惑，已经让处里的人员惜时如金、无暇分身，而编撰服务手册又需要占用不少时间和精力来梳理、收集、编辑相关的政策流程、专业知识和入围企业的资料。尽管如此，相关项目负责人仍然克服了压力，按时完成了编辑工作。

方宁对记者说：“编辑服务手册最困难的不是资料繁多，而是怎样找准采购人想要什么，怎样帮助供应商筛选材料。在有限的手册篇幅内，供应商希望尽可能多地展示企业形象，采购人希望用有限时间快速查找到最有效的信息，这本身就很矛盾。我们一边与供应商沟通协调，一边用心揣摩平时座谈会采购人反馈的意见，尽最大努力让双方都能各取所需。今后，根据大家的意见，还将会继续完善手册的内容。”

绿色采购由“我”做起

记者发现，这两本服务手册还有一个亮点：服务手册运用纳米材料绿色制版技术和环保纸印刷。据记者了解，纳米材料绿色制版技术由中国科学院化学研究所的科研人员发明，彻底解决了目前感光化学成像带来的污染和浪费问题；同时，这种直接物理成像过程大大简化了工艺流程和降低了成本，也使印刷的控制变得更加简单、方便和高效，真正实现了直接制版的绿色数字化时代。

“以前发的资料，纸张很薄，翻起来总担心撕破；但国采中心采用绿色印刷技术和环保纸印刷的服务手册，翻阅起来很有质感，而且读起来很舒服。”左城讲述了自己看手册的感受。

“采用先进的绿色环保技术印刷服务手册，以我们实实在在的行动践行绿色采购，做一个示范，促进政府采购政策功能的更大发挥。”张立慧说，“下一步，我们还将编写家具等其他采购服务手册，向采购人介绍家具采购第三方检测的具体情况，继续倡导环保绿色采购理念。”