以人为本，让每位用户畅享易用操作

【佳能专业办公经验分享专栏⑦】

一直以来，办公环境下设备的实用性和功能性备受重视，设备生产厂商纷纷在增加产品功能方面下足功夫，悉心研发，为市场提供更为先进的产品。然而，办公设备的人性化涉及领域的关注度普遍偏低。在竞争日趋激烈的时代，真正立足市场的厂商不仅要从产品的功能角度迎合市场需求，在以人为本、创造人性化使用体验方面也责无旁贷。

科技理应以人为本，这种人本精神无论是在小型的SOHO办公环境还是在大规模集团办公环境中都十分必要。在政府办公领域，这种易用需求十分庞大。所倡导的专业化、人性化办公新境界，不仅体现了品牌重视用户、服务用户的价值尺度，而且更体现了产品必须以用户的利益为核心的基本原则。办公设备厂商佳能始终认同这种观点。

自从推出第一款产品之日起，佳能在40年的时间里为广大用户提供了众多专业办公设备与化繁为简的解决方案，并积极倡导专业化、人性化的办公理念。这一点无论是在佳能的桌式多功能机还是在其适用于大型办公的输出设备中都得到了良好体现。

以一直在政府采购市场表现卓越的桌面式多功能激光一体机iCMF4350dG（中央国家机关政府采购协议供货前5名）为例，该产品本身是一款具有高性价比的中端产品，不仅集打印、复印、扫描与传真功能于一体，而且更值得一提的是，这款机器预热时间仅为10秒，使用起来高效节能，产品本身还标配有双面打印功能，可在很大程度上为政府部门节约使用成本。

为了让使用者获得更简便的使用体验，佳能近期推出的iCMF3010黑白激光多功能一体机在设计上也以操作简便为原则。像iCMF3010这样体积小巧的一体机，可方便地放在办公桌上，而不会占用更多空间，适合独立人员使用。考虑到政府部门工作人员对打印机操作的便捷性需求，该机器特别设计了更为直观、简洁的新型面板，控制面板上的每个按键都有相应的背光图标指示，用户通过醒目图标指示可容易地明白该按键所代表的功能，同时通过按键与功能的巧妙搭配组合可实现用最少按键操作完成复杂指令的设计初衷。

考虑到政府办公人员的使用习惯，佳能iCMF3010的控制面板设计在机身正面，而非传统设计的顶面，这样用户直接以坐姿进行操作，便可获得最佳的视觉和操作角度，从而减少用户起身操作的过程。

当然，除使用便捷外，维修便捷也是办公设备易用的重要表现方面，尤其是在后金融危机时代，售前看质量、售后看服务的办公采购法则体现得更加明显。因此，除研发更适合市场的产品外，佳能一直都十分重视售后服务。

目前佳能有两种售后服务渠道，一种是覆盖全国的金牌店及认证门店，这些团队主要是面向大众客户服务，而针对大客户，佳能还有专业的服务人员进行直接服务。这两种服务渠道都是由佳能总部统一培训、管理、审查和评级，保证速度、态度和专业性的服务标准。（梁爽广文）

佳能（中国）有限公司商务影像方案部总经理 江原大成