服务用户是不变的核心

服务用户是不变的核心

——访北京壹人壹本信息科技有限公司首席运营官方礼勇

只有坚持专注、精益求精，才能站稳脚跟，获得长久发展。 ——方礼勇

本报记者 梁爽

它是市场上出现的第一款真正意义的商用平板电脑；它是第一款技术刚刚成熟便获得联想投资1800万元大手笔注资的产品；它在竞品林立的市场上独树一帜，建立了特有的营销模式；它在触控当道的平板电脑界引领了一股足以与之抗衡的原笔迹手写笔控风潮——凡此种种，无不引人好奇。

它，就是商务手写平板电脑E人E本。作为国内第一款自主品牌的平板电脑产品，E人E本的幕后研发运营团队经历了怎样不为人知的奋斗历程？如今E人E本大获好评的市场表现蕴含着团队怎样的理念？

带着这些问题，记者近日采访了北京壹人壹本信息科技有限公司首席运营官方礼勇。

做减法不做加法

在当前的IT市场上，不断推陈出新、利用丰富的产品线满足市场的多样化需求已成为众家企业立身发展的不二选择。

而壹人壹本却兵行险招，反其道而行之，仅仅凭借一款产品打天下，这样的思路着实令人感到不解。

面对记者直截了当的提问，方礼勇并不意外。他告诉记者，早在2005年，壹人壹本的运营团队就注意到商务移动办公终端的市场潜力，并着手开始规划，到2009年6月，相关技术已经逐渐走向成熟。

在这4年时间里，创业的艰辛不必多说。就在这时，恰逢3G商用发牌，向市场推广移动办公终端可谓正当时。

“推出移动办公终端不仅可满足市场上对此类产品的刚性需求，而且兼具电子记事本的功能，具有替代传统纸张、绿色环保的优点。诸多优势集中到一款产品上，而要想把这些优势充分发挥出来，本身就是对我们研发团队的一种考验。我们集中全部精力做这一款产品，就是为了给广大用户提供最优质的移动办公终端。”方礼勇说。

在壹人壹本的运营团队里，简单精准就是成功，正因此，壹人壹本把自身定位为这样一家公司，专注于中国商政人士的移动办公需求，为用户提供完整、易用而系统的解决方案，把原笔迹技术做到极致，解决用户急需的信息输入、呈现、分享和保存等问题。

“只有坚持专注、精益求精，我们才能站稳脚跟，才能获得长久发展。正是基于这种专注，壹人壹本技术刚刚成熟便得到联想投资的1800万元注资。”对于团队当初的决定，方礼勇至今仍信心满满。

 把每一个细节做到极致

“为了给用户提供最好的产品，在整个研发过程中，壹人壹本团队从上到下都钻研到近乎疯魔的状态。从选择配件到摆放手写笔位置，从能被用户接受的产品重量到产品尺寸，壹人壹本全身心地站在使用者的角度，进行方方面面地考虑，力求每个细节都做到精益求精。”谈到E人E本产品的研发理念，方礼勇仍然记忆犹新。

自2010年1月7日E人E本T1上市至今，产品已更新到T3，在外观、功能应用等方面实现了大举跨越。

说着，方礼勇开始给记者展示壹人壹本最新升级的产品T3。它8英寸大小，530克的重量，能够原笔迹手写，拥有上千款应用软件，开关机只需1秒，并且支持全网络。

方礼勇告诉记者，用户的反馈声音是最重要的。在壹人壹本上市之初，为了充分了解消费者对产品的具体需求，凡是首次购机的用户，公司领导都会亲自送货上门，并询问客户使用体验，征询客户意见。

不仅如此，壹人壹本还配备专人每天核算用户的反馈意见，并在第一时间给予答复。对不能及时答复的用户意见，公司领导层会针对该议题专门研讨，并相应改进产品及服务。

事实证明，以用户为核心的经营理念收到了良好效果。如今，壹人壹本已从最初的T1升级至T3，升级过程中的相当一部分改进意见都是由客户提出来的。

经历了最初T1的试水，升级后的T2销量升至8万台，2011年初T3上市以后，至今已实现销量15万台。

目前，壹人壹本已在一、二线城市及百强县设立了850余家IT“4S”店，为用户提供包括买、用、服务、维修在内的全方位护航。

政府应用前景看好

据方礼勇介绍，在T3的15万台销量中，用户主要集中在企事业单位和教育系统，政府客户目前所占比例并不高，目前约为5%，但从当前市场的发展势头上看，2012年会在很大程度上得到增长。

“从时间上计算，一个人70%的有效时间都是用来工作的。如果有关政府部门，比如公、检、法、医疗系统等都将移动办公终端投入应用，势必会在很大程度上提高工作效率。基于这种考虑，我们开始研发行业整体解决方案储备以及技术力量，，现已在移动政务、移动警务、移动军务解决方案上取得了可喜成果。”方礼勇告诉记者。

【记者手记】特殊基因成就壹人壹本

沐澜

走进壹人壹本公司，记者眼前一派忙碌。现有的办公场所已不够用，一些新入职的员工只好在办公室的过道里搭起办公桌。“企业已步入正轨，发展规模越来越大。现在办公场地已不够用了。没办法，只能让大家临时凑合一下。不过我们已经租好了新的办公地点，也许你们下次再来时我们已经搬到新的办公地点了。”方礼勇看似解释的话里却充满喜悦。

2011年年初，E人E本T3上市，市场形势一片大好。尽管如此，方礼勇并未被胜利冲昏头脑，依然对市场格局保持清醒的认识——“自从苹果iPad上市后，社会公众对平板电脑的理解就不断深化，这在一定程度上促进了E人E本的推广。平板电脑俨然成为了当前最热门的终端产品。”

在IT领域，每一次科技创新都很艰难。2005年，壹人壹本选择尚未有人涉足的平板电脑领域，就注定要走上一条艰辛的道路。而E人E本T1的诞生，则凝结了整个创始团队近5年的心血。当时，此类产品没有先例可依，低功耗ARM芯片不够强大，Android操作系统尚不成熟，无奈之下，壹人壹本只好选择Window CE，而7英寸屏移动终端也只有壹人壹本在做。当Android系统走向成熟后，对T1的升级迫在眉睫。由于时间紧张，研发、内容、应用的团队都在与时间赛跑，昼夜兼程。方礼勇告诉记者，包括他本人在内的很多同事不得不远离自己舒适的房子，在公司附近租房子住，而创始团队成员几乎天天睡在办公室，无数个通宵，无数次讨论，为的只有一个目标，就是交互能力更强，更加简洁，性能更加优化。

在方礼勇看来，选择平板电脑领域，要么不做，要做就要做到最好。“我们的基因就是专注，这就决定了我们要时刻提升细节水平。正是这种态度，成就了今天的壹人壹本。”方礼勇如是说。