智能终端袭来，IT部门该如何应对（下）

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智能终端袭来，IT部门该如何应对（下）

本报记者 梁爽

建立单位自己的应用程序商店

虽然移动设备的安全问题正迅速得到解决，但其他问题却层出不穷。如今用户需求超出了电子邮件和日历，开始访问单位内部的应用程序和其他移动工具，这就需制定新的应用交付策略，并制定出安全传输解决方案，或在单位局域网内建立IT部门可管控的内部企业应用商店，并决定是否及如何限制某些应用程序被安装到用户的平板电脑上。

医疗设备制造商Conceptus公司，其IT部门在处理这些问题时想出了很多办法。该公司不允许员工自带的设备接入公司网络，但为经理们和一些需要访问公司客户关系管理系统和市场营销系统的销售人员购买了250多台iPad，让这些人可以通过iPad访问这些应用程序。

该公司修改了其使用规定，允许用户在iPad上安装个人应用程序。但用户需知道，在其中含有与单位应用不兼容时，这些应用可能会被远程删除。此外，Conceptus公司还开发出自己的应用程序商店，用于发布内部应用程序。

虽然IT部门一直在积极努力，但仍然还是存在IT部门无法管理的灰色地带，只能依靠用户自觉。以操作系统软件升级为例，对于公司内部的PC或者笔记本电脑，通常每隔几个月就会统一升级操作系统。但是，iPad用户可在有空的时候升级其iOS,而无需IT部门的帮助，这就使得IT部门没有机会验证新的iOS是否与单位系统兼容。

该公司在完善其管理和技术支持流程时引入了Zenprise公司的MDM平台管理应用。当公司对某个应用，比如销售和市场应用进行升级时，Zenprise会提供实时报告，管理人员就可知道谁已对自己设备上的该应用程序进行了升级，通过该办法可确保其员工使用应用最新版本。IT部门还努力加大与用户沟通的频率，开发出了专门的应用程序发送每周提醒之类的邮件和新闻以指导用户。

桌面虚拟化被认为是支持移动终端的有效解决方法。因为，所有应用实际都运行在后台数据中心，用户终端只有应用的画面，此时数据安全、应用的管理和维护都只需在数据中心进行，而用户终端就变成了显示平台。这种应用方式对智能终端的计算能力要求很低，关键的是无需在终端上安装应用软件。

实际上，桌面虚拟化厂商，包括VMware、思杰都把支持移动终端作为了卖点。

提供培训和技术支持

虽然iPad和其他平板电脑比较易用，但专家的建议是，仍然有必要制定正式的培训计划，让用户熟悉这些新设备，并了解相关的使用规定以及应用交付机制。

软件巨头SAP给公司的财务部门、经理层、销售、市场以及服务职能部门发放了3500台iPad，而对这些设备的技术支持主要依赖于自助式服务网络。所有帮助信息统一保存在一个地方，用户可学习如何使用某些功能、了解有哪些应用程序是可用的，以及学习如何使用应用程序，并获得常见问题的答案。

SAP的MicroApps库中的应用程序可分为3类：内部应用、外部应用和实验性应用。其中，内部应用程序目前不到10种，主要是帮助出差在外的员工访问公司的CRM、ERP和内部的社交媒体服务；外部的应用程序大约有50种，用于SAP的销售人员向客户演示；实验性应用程序大约有40种，任何人都可发布到应用程序库中，并从同事中征求意见。