服务评分占比过半

国采中心以采购人需求为出发点，强调服务能力与服务水平----

服务评分占比过半

本报记者 孙善臣

对于企业来说，服务是永远的话题。尤其对于以服务为主要产品的连锁家电经营企业和电子商城来说。

作为中央国家机关政府采购项目的组织部门，国采中心一直致力于通过组织招标为采购人选择出契合需求的优秀供应商，使中央国家机关采购单位得到更方便、快捷、周到的服务。在2011年度中央国家机关电视、冰箱定点采购项目中便充分体现出了其对服务能力和水平的重视。

该项目招标文件的评分细则显示，此次评标包含3个要素，分别为商务部分、服务部分和价格分。按百分计算，第1包实体商城中评分细则规定商务部分分值为12分，服务部分分值为53分，价格部分分值为35分，而在第2包电子商城中对于服务部分要求相对更高，该部分分值为60分，而商务部分分值为10分，价格分分值为30分。

“相对来说，国美、苏宁已为中央国家机关政府采购服务多年，其服务质量和信誉比较值得信赖。但对于电子商城来说，毕竟是首次引入，其服务能力和水平还需要通过实践来检验。为充分发挥电子商城服务流程的优势，此次招标中对于电子商城的服务方面提出了更高的要求。而相应降低了价格和商务部分的占比。”国采中心项目负责人介绍向记者说。

招标文件显示，对于实体商城和电子商城服务部分的考量标准也不尽相同，实体商城评分项中关键指标为投标产品覆盖率和拥有销售及售后服务网点情况，分别为16分和12分，占比超过服务部分的一半。而在电子商城的评分项中，结合电子商务的服务特点，最关键的评分指标为配送服务情况，评分分值为24分，占服务部分的40%，其中包括配送队伍、配送人员、配送范围和配送时限。

此次招标对于服务的重视,也得到了投标企业的认可。北京苏宁电器品牌推广经理苑金香表示，作为连锁家电经营企业，做好服务是根本。北京苏宁目前在物流基地、开店规模以及自建服务队伍方面的努力也都是力争为消费者打造高品质的服务。