线上线下融合优势推动政企采购电商化发展

线上线下融合优势推动政企采购电商化发展

——苏宁创新探索政企采购O2O模式纪实

智慧零售时代的来临，无形中推动着整个公共资源交易市场的变革，政企采购也不例外。虚实结合的智慧零售覆盖了所有场景、融合了线上与线下销售模式，有着20多年政企采购服务经验的苏宁，从政企单位采购需求、操作痛点出发，建立了行业O2O政府采购电商化解决方案。智慧零售的本质就是数据运营，用数据运营的思维打破采购线上或者线下单边发展的局面，实现线上采购线下服务的完美融合，才是未来政企采购发展的有益探索。

政企采购电商化变革已为大势所趋

传统的政企采购面临一系列问题，如价格不统一、过程不透明、审批环节繁琐、管理多个供应商等方面，政企采购电商化被认为是规避和解决上述问题的重要途径。自2014年以来，政企电商化采购发展迅速，中央国家机关政府、江苏省、广东省、深圳市、中国联通、国家电网等越来越多的政企单位开始进行电商化采购改革。

近年来，国家也不断发布政策鼓励并要求政企单位采购向电商化转变。今年4月，财政部发布通知，要求自9月1日开始，除按规定在中国政府采购网及地方分网公开入围采购阶段信息外，还应公开具体成交记录。电子卖场、电子商城、网上超市等的具体成交记录，也应当予以公开。9月份，工信部发文，对未来三年工业电子商务发展行动计划做明确指导，要求提高网络集中采购水平，建立网上统一采购平台，形成高效透明的集采体系。电商化是信息公开、提升效率、增加企业运营的最好的方式，无论是从传统采购的现状还是从国家政策的要求方面来看，政企采购电商化变革已为大势所趋。

用数据运营思维为客户定制个性化采购方案

随着智慧零售时代的到来，电子商务行业发展加速进入智能化、数据化运维时代。在政企采购电商化领域的明显表现就是服务智能化、运营数据化，通过新技术的应用变革传统的经营思路，建立用户与企业的强关联，提升服务满意度。

目前，苏宁大客户针对不同类型的客户开发了三套电商化采购解决方案，尤其移动专属商城更是方便了采购单位选择；定制化物流、属地化服务团队、专属商品、电子合同、电子发票、数据服务等得到客户广泛认可。

苏宁大客户服务上百万政企客户，数据经营更显得尤为重要。通过分析海量采购数据，从客户维度分析客户单位采购频次、采购量，从采购产品维度分析品类、品牌，从地区维度分析各地区采购习惯，为政企客户定制个性化采购方案，提供更优质的采购服务。

O2O线上线下融合彰显独特优势

事实上，在政企采购领域的“电商大战”热度依然不减，而电商们的竞争早已超越了单纯“价格战”，转而进入平台级对决阶段，供应链、物流配送、售后服务、资金等每一个环节。

对政企客户来说，商用电脑、商用空调、打印设备等商品的送装服务更显重要。在采购这类商品时，不仅需要及时送货上门，更需要有专业的服务人员安装调试完成。而纯线上电商因为没有属地化团队，对此类商品很难做到送装一体服务，上游厂商往往也不会向他们提供此类商品。

苏宁大客户成立了专门服务政企客户的属地化团队和供应链体系。在商用市场中，发挥卓越的上下游产业链集成整合实力，为政企客户提供全品类商品采购。同时，针对商用电脑、商用空调、打印设备等依赖送装服务的商品，为政企客户提供“送装一体”“送货到桌”的优质服务保障。

为了政企客户有更好的采购体验，全国近4000家苏宁门店，将为周边5-10公里范围内的政府企业单位提供样品配送、流程指导、售后延保等一系列本地化服务，解决采购人个性化采购需求，提高采购效率。

近年来，政企电商化采购增势强劲，在线上采购渠道日趋成熟的同时，线下属地化服务优势将逐渐占据采购决定的主导地位，线上线下融合的服务将成为政企电商化采购必然趋势。苏宁大客户不断探索，用数据运营思维服务政企采购电商化变革，助推政府公共管理提升、业务创新，帮助创建更高效、公正、阳光的政府采购模式。

图为苏宁为政企客户提供“送装一体”“送货到桌”的优质服务保障

本报拥有此文版权，若需转载或复制，请注明来源于中国政府采购报，标注作者，并保持文章的完整性。否则，将追究法律责任。