【解码公司】苏宁，弱冠之后

本报记者 孙善臣

苏宁，就是苏宁。

20年，从一家默默无闻的空调专营店到迅速成长为中国家电连锁零售业无可争议的王者，苏宁完成了近乎商业奇迹般的完美蜕变。当人们还沉浸在20年弱冠的苏宁已有辉煌之中时，苏宁却早已踌躇满志，笃定大未来。

6月19日，苏宁电器发布2011-2020新10年发展战略。未来10年，苏宁将搭载连锁发展、营销创新、科技转型、电子商务“四驾马车”，再造新苏宁。

连锁发展：年均开店200家

连锁发展是过去10年拉动苏宁高速增长的重要动力，而开店速度和开店规模，是连锁发展的核心指标。当全球最大的消费电子零售商百思买受困于门店远远少于中国本土企业而无奈关闭在华门店之后，店面规模的绝对价值更加凸显。

这一点在未来十年苏宁国内外连锁发展规划中受到高度重视。据介绍，苏宁规划至2020年，保持每年200家店以上的开店速度，实现全国一二级市场所有空白区域布局，并覆盖中国1785个“人口10万以上，且家电零售1亿元以上”的县级市场，进驻至少能辐射周边3个乡镇市场的中心城镇和江苏、浙江、广东、山东和福建等地区发达乡镇市场500个。

同时，未来10年，苏宁将依据人口数量、消费人群特点，以超级旗舰店、旗舰店、精品店和邻里店4种店面形式，建立覆盖不同城市、不同商圈的店面网络，至2020年，旗舰店、邻里店、精品店占比将达到55%、42%、3%。

营销创新：多渠道多业态增长

作为以家电营销服务为主的连锁经营企业，有了连锁店面的网络支撑之后，如何做好营销是关键。

据中怡康的趋势预测，未来10年国内社会消费品零售年均增幅超过15%，家电消费复合增长约为12%，2015年国内家电市场容量将达到17600亿元，2020年预计达到31000亿元。记者了解到，面对如此巨大的市场空间和客户需求未来的变化，苏宁将着力于优化供应商合作模式，简化目前复杂的定价、让价和终端促销方式，实现明码实价、全买断经营、全品类展示、全自营销售、全会员营销，以不断强化零售商角色和功能，提高运营效率。为此，苏宁在组织上将原营销总部重组为采购总部和运营总部，分别对接上游供应商和下游消费者。

苏宁有关负责人告诉记者，未来苏宁将在国内国外两个市场、线上线下两个网络大举推进营销攻略，将通过实体店销售、B2C销售、定制服务、分销销售4大类销售渠道，超级旗舰店、旗舰店、精品店和邻里店4大类店面类型推进实现到2020年占据中国零售市场家电部分近20%的市场份额，经营规模达到世界级企业水平，进一步培育全球综合竞争力。

科技转型：信息化的智慧苏宁

事实上，苏宁的创新不仅表现在营销方式上，同样也表现在科技创新方面。

面对多类型客户的复杂需求、全球化的跨区域管理，苏宁提出了科技转型的发展路径：运用云的理念和技术，高度整合、灵活调动企业内外部资源，在供应链合作、消费者服务、企业内部管理所有方面都形成云服务平台和客户端模型，不同对象都可以随心订制、自由获取到更专业化、更个性化、更便捷化的服务。

在具体实施方面，苏宁将构建由物流平台、供应链平台、软件研发、流程外包服务、B2C购物门户、金融服务门户、开放平台门户构成的“北斗七星”事业群，以前后台的协同造就最佳的客户体验。同时在未来3年内，苏宁将在北京、上海、广州、成都、武汉、西安等地建设6-8个云计算数据中心，充分使用绿色环保技术，支持高密度的服务器部署、高性能大容量存储的投产，充分使用虚拟化技术，建成基于云计算的基础技术平台，为未来云服务的实现搭建环境。

电子商务：零售与互联网完美融合

电子商务作为零售行业发展迅猛的新型业态，传统连锁零售经营如何突破传统模式和经营理念，实现传统模式与新兴业态的有效融合，摆在零售企业决策者面前。而苏宁在这方面堪称典范，其载体便是苏宁易购。

苏宁易购总经理凌国胜表示，苏宁易购致力于建立以互联网技术为驱动，以数据研究为营销基础，以客户体验为本的运营模型；依托不断扩展的产品线，带给消费者丰富的选择；依托巨大的仓储、销售、配送规模降低成本，保持低价优势；依托完善的物流配送网络，带给消费者便捷的配送服务。

苏宁易购计划至2020年，十年内保持年复合增长率50%，销售规模位居行业第一，SKU总量200万以上，注册会员数1亿人，整体团队2.5万人，覆盖全国99%以上城市，云计算、云服务能力位居世界领先行列，转型网络生活平台，成为智慧苏宁的重要组成部分。产品线将涵盖家电、家居、百货、图书、音像、运动及户外、在线法律、教育咨询与服务等。