平板电脑：创新、体验、服务是上策

本报记者 李存才

2010年iPad横空出世，掀起平板电脑热潮，国内外PC厂商对平板电脑市场都抱有极大的兴趣。据统计，2011年，国内市场共有200余款平板电脑面世。

在日前举行的2011中国首届平板电脑峰会上，微软亚太研发集团主席张亚勤表示，价格战对于平板电脑没有太大作为，不是长久之计，平板电脑主要依靠创新。E人E本COO方礼勇同样表示，平板电脑不同于PC，打价格战终归是死路一条。产品创新、用户体验和售后服务是平板电脑产业需要深思的三大问题。

创新是王道

目前，在平板电脑市场中，绝大多数厂商都处于跟风状态，并企图以低价位抢占商机。资深平板专家曾指出，平板电脑的发展应依托自主创新，本土品牌产业应结合本国国情，挖掘目标用户的潜在需求，只有在满足用户需求的基础上打造的平板电脑才可能赢得市场份额。
2011年，在国内第一季度平板电脑市场占有率排行榜上，苹果iPad、三星GalaxyTab分列一、二位，排在第三位的是国产品牌E人E本T3。国有品牌E人E本获得如此好的成绩源于其在创新方面的独树一帜。

早于iPad3个月上市的T1以全手写笔控模式锁定高端商务人群，推出适合目标人群使用的手写平板电脑。随后T2、T3仍专注于手写技术的研发，独特的电磁屏笔控输入技术可有效解决目标用户利用碎片化时间完成匆忙的记录信息，瞬间抓取灵感，及时批复邮件，随心绘制逻辑图等一系列公务事件，结合符合国情的输入操作方法更是得到了大众的高度肯定。

挖掘用户需求

平板电脑市场展开价格战，致使各厂商都不遗余力地缩减成本，以超低价格吸引消费者。但与此同时，问题接踵而来，由于成本缩减，更多厂商忽略了用户体验，填鸭式的宣传反而使品牌地位下降，直接影响到产品销量和市场占有率。与其他IT产品不同的是，平板电脑产业链的源头是客户需求，系统、软件、硬件等都是根据用户需求而不断更新、升级、完善，对于平板电脑来说，用户体验占据至关重要的地位，只有时刻关注用户的使用体验才能更好地满足用户需求。

每款平板电脑的更新换代都是建立在用户需求之上，为了能带给用户更好的产品体验，iPad2继iPad1之后添加了前后摄像头，带来了更广泛的应用，而且重量更轻，携带更加自如，升级后的A5双核处理器还使操作更加流畅。同样，国内品牌E人E本在推出第3代产品E人E本T3时，因面对的目标客户为高端商务群体，经过用户的体验反馈，将原有的7英寸屏幕改为更便于阅读书写的8英寸屏幕，且系统升级及内存扩充都建立在用户的体验需求上。

平板电脑作为IT新宠，未来的发展方向是不确定的，目标人群的需求是决定其发展走向的关键因素。资深IT专家表示，研发产品绝不能闭门造车，而应注重用户体验，只有对用户的反馈进行统计分析，才能准确找到用户的潜在需求，创新要建立在用户需求之上，与用户的交互式沟通要融入用户的体验反馈。

不打价格战

在平板电脑市场上，依靠传统价格战而谋取短期利益的形式并不可取，这将影响该行业正常的良性循环。在保证产品创新、关注用户体验的前提下，还要时刻注意售前乃至售后服务质量。服务代表品牌在用户心目中的形象，但真正做到令用户满意实属不易。

在众多国内平板电脑中，E人E本公司的服务得到其用户的高度肯定。E人E本在国内IT届独创4S体验店的终端销售模式，为用户提供销售、配件、解决方案、售后等一站式服务，引领IT界服务新模式，切实做到从售前到售后的跟进工作，给用户提供最好的服务，使用户在使用E人E本时无后顾之忧。

平板电脑已进入高速发展时代，越来越多的品牌还会相继推出各种款式的平板电脑，今后平板电脑的路该如何走，相信创新、体验、服务是不可缺少的三要素。