从需求出发，让“互联网+养老”接地气

编者按:过去一年，在探索“互联网+养老”的路上，各地政府和民间机构都进行了诸多实践。有地方就试图通过采购各类智能硬件设备及互联网服务平台让老有所养实现可期。不过，想让“互联网+养老”叫好又叫座，触及养老痛点才是关键。

从需求出发，让“互联网+养老”接地气

■ 本报记者  程红琳

当居家养老“撞上”互联网

岁末年初，各地政府探索智慧养老消息此起彼伏。

在日前召开的哈尔滨市政协十二届五次会议上，“养老”话题再度成为委员们关注的焦点。哈尔滨市政协委员姜鸥建议，开通社区居家养老网络服务平台，为老人提供包括紧急救援、家政服务、日常照顾、康复护理、家电维修、精神慰藉、法律维权和休闲娱乐等综合性的服务项目，构建一个没有围墙的养老院。

事实上，姜鸥委员的建议在我国的多个地市已经成为现实。在安徽省合肥市瑶海区三里一村社区，空巢孤寡老人，需要下载一个手机APP，即可在家中实时通过智能化养老服务终端实现紧急救援、安全防护、生活照料、医疗保健、家政服务、人文关怀、文化娱乐等多方面居家养老需求。

而在世界互联网大会永久落户地浙江乌镇，智慧养老项目更是引起了国家领导人的关注。乌镇智慧养老项目通过为老年人家里安装门磁、生命感应仪、家用宝贝机等，收集老人信息并接入智慧养老服务平台。例如，老人可以通过手环一键报警，智慧养老服务平台就会收到信息，值班人员会第一时间联系到老人或是老人的家属，社区工作人员会以最快的速度为老人提供帮助。如果门长时间不关，或是老人24小时内没有出入卫生间，又或是家用“宝贝机”显示老人血压、血糖异常，中心也都会接到报警。

“傻瓜式”or多功能，老人说了算

事实上，面对一些新潮的智能养老终端，老年人的接受度并不高，更别提操作诸如APP这样的手机软件。即使会操作，对他们而言，手机字太小更是看不清。当养老问题“撞上”互联网，政府该如何为老年人做好加法？

浙江省绍兴市民政局通过先调研后采购的做法或许值得借鉴。2015年5月，浙江省绍兴市民政局专门邀请市区8个街道的近百位老人，举行居家养老“一键通”终端设备安装座谈会，在采购终端设备之前，先听听老人们的意见，让老人们自己投票挑选满意的产品。

此前，经过绍兴市民政部门调研和反复比对，共挑选出两款居家养老服务“一键通”终端设备供老人们选择，分别为“基本款”和“多功能款”。基本款上面有红色和绿色两个按钮，按红键可以直接拨通24小时接听系统平台，获得紧急救助，按绿键能打通加盟96345的居家养老服务公司，他们会根据老年人的需求进行上门服务，操作简单，一目了然。而“多功能款”从外形上看，更像是一部固定电话。不仅在“基本款”的基础上添加了拨号通话功能，按下蓝色的亲情键，可以直接跟子女免费通话。而且还能通过上面的“到达”和“离开”键对家政服务进行计时，并能直接通过终端对服务评价。

结果是，在投票环节，大多数人老人更青睐于“多功能款”。

而在另一些地域，政府部门通过采购一些更简单易用的设备服务特殊老人。2015年11月，北京市老龄协会为有需求的失智老年人配备防走失手环。日前，北京民政局表示，将进一步推进居家老年人紧急救援服务，为有需求的失智老年人配备1万个防走失手环，同时为困难独居老年人安装5000个紧急医疗救援呼叫器（一按灵）和烟感报警器（或液化气报警器、一氧化碳报警器）。

采购紧跟养老服务需求

从目前政府主导的居家养老项目来看，旨在形成硬件为基础、软件为核心、服务为保障的社会养老服务体系。日前，商务部新闻发言人在例行发布会上表示，在商贸流通供给层面商务部将重点抓4项工作，其中一项便是打造中国品牌公共服务平台，建立养老服务信息平台。

从近半年的政府采购项目或是政府购买服务项目来看，智慧养老产业的推动力正在转向服务。无论是“一键通”还是其他养老“神器”，背后都需要一个完善的软件平台，有些地方甚至已经建立了养老云服务平台。

以浙江省绍兴市智慧家居养老项目为例，该市采购完成“一键通”设备后，将以其为平台，有机对接前期通过公开招标已经开始建设的民政养老服务信息管理系统、民政智慧居家养老（96345）信息系统平台、社会组织居家养老服务系统（一键通）和呼叫系统等三大数字模块，实现老人社区生活服务网站、综合业务管理、呼叫中心、监控分析和一卡通支付结算等功能。在此基础上，该市还将采用社会公开招标，择优入围的养老服务机构名录及包括生活照料、医疗保健、清洗服务、精神慰藉、疏通、安装维修、理发等在内的养老服务，联合“一键通”设备一起发挥功效。目前，该项目现已完成公开招标，由中国移动承建，并且完成测试安装与培训。

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