方正:三段服务，一个都不能少

在政府采购活动中，项目中标后，供应商在执行过程中的服务环节，一直是被广泛关注的焦点。对于这一点，方正科技大客户业务处客户营销总监黑维炜表示，方正始终坚持自己的服务理念和方式，确保为政府用户提供最为合理的售前、售中以及售后服务。

在售前阶段，方正重点关注的是用户的服务要求。很多政府客户对于3年以上服务、硬盘不回收服务、上门服务、配送服务等都有特殊要求。因此，供应商在售前阶段必须清楚这些要求，才能保障项目后期的顺利执行。

在售中阶段，方正主要关注的是服务承诺的落实，组织好公司内部服务体系的各项资源，将客户服务内容做好备案工作，安排好配送和上门。

在售后阶段，方正则针对政府用户，提供了专门的客户服务专线，为大批量采购的客户提供专人服务接口，并定期进行客户服务回访。如果客户提出5年保修服务、软件上门服务等特殊需求，方正一般也都能提供相应的产品和服务，很好地满足政府采购用户的要求。

                （本版文字 梁爽）