天鉴：老字号的“招标经”

天鉴：老字号的“招标经”

■ 本报记者 张静远

连续3年业务增幅每年达50%以上，连续6年保持零投诉，客户满意度达100%，这是湖南天鉴工程项目管理有限公司（以下简称“天鉴”）交出的成绩单。在湖南省政府采购协会2012年度湖南“政府采购代理机构双十佳”评选中，天鉴名列三甲。天鉴究竟是如何做到这些的？带着问题，记者采访了天鉴招标部总经理孙黎明。

厚道做人 信誉至上

天鉴是湖南做监理项目的“老字号”。2006年公司成立招标部，第二年获得政府采购代理资质。2012年8月，孙黎明的加盟为天鉴的招标采购业务带来飞跃。政府采购部部长汪瑞芳说：“以前提起天鉴，大家都知道是做监理的，孙总来了以后，公司的招标业务也扬名了。”

在天鉴，有一个关于孙黎明的故事。那一年，他还没有进入采购代理这一行，接到一个任务，要为自己的公司采购一批办公电脑。采购过程很顺利，A厂家中标。然而“祸”从天降：公司采购需求发生变化，欲取消该订单。这可怎么办呢？孙黎明的处理方法出人意料：自己掏腰包把这些电脑全买了！

孙黎明就是这样一个人，宁可自己吃亏，也不让团队的信誉受损。孙黎明的这种做事风格让他广受采购人好评，积累了不少客户源，然而他说：“拉业务是前端工作，这需要强大的后台支援。”

扎实操作获美名

诚如孙黎明所言，天鉴的“后台支援”值得瞩目。

记者了解到，湖南省政府采购协会的此次评选，从公司硬件设备到制度管理、业绩、人员素质等均提出了要求，天鉴在评奖中各方面均体现出优势。谈及公司管理，孙黎明认为，卓越的问题处理能力是天鉴的“王牌”：“我们力求将一切可能出现的问题提前消灭。”

例如标书制作，天鉴的《政府采购项目标书制作审核制度》里，专门有一条用来描述标书的修改程序：修改中，不能准确把握的问题应立即召集研讨会集体讨论解决；技术难度较大，专业性较强的货物招标，可对口请教有关专家处理；凡属招标人已经审核了的文件，仍为有必要再修改的部分一定要向招标人认真解释清楚，并由招标人签字认可。记者采访了解到，天鉴目前有800人以上的专家团队作为公司智囊团，帮采购人解决品目繁多的采购项目中遇到的技术难题。

“流程化管理让工作更加顺畅，集体讨论可以充分挖掘潜在问题，专家则帮我们消灭技术漏洞，招标人签字完成最后一道把关。通过这4道关，近年来天鉴保持了零投诉记录。”孙黎明说。

好公司一定要给员工归属感

关于带团队，孙黎明说：“在大家眼里，我是兄长。”孙黎明认为，好的公司一定要能带给员工归属感。

为此，天鉴制定了一系列人员培训和管理制度。“周周有经验交流会，月月有专业培训会。培训课程真的不错，经常有别的公司的人来‘蹭课’。”公司员工小A对记者描述了这套激励制度：“如果拿到了和职业（执业）资格相关的考证，公司会有相应的激励。”

虽然现在行业中人员流动普遍过大，但是天鉴的员工相对较稳定，孙黎明说：“毫不夸张地讲，只有想进来的，没有想流动去其他公司同等岗位的。”

孙黎明从2001年大学毕业起从事招投标工作至今，对这个行业有深厚的感情。谈到天鉴的未来，孙黎明底气十足：“很多人觉得这个领域做不下去，但我们依然扎根这个领域。”

目前，天鉴工程类业务以每年20%到40%的增幅上涨，并在工程咨询行业中综合发展，力争成为综合实力最强的项目管理公司。

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·企业名片·

企业名称：湖南天鉴工程项目管理有限公司

成立时间：2006年1月

公司规模：从业人员总数289人，其中高级职称60人，招标师10人，招标专职人员38人，政府采购专员47人

代理资质：工程招标代理甲级、政府采购甲级代理资格、中央投资乙级代理资格

曾获荣誉：2011年度全省建设工程招标代理机构先进单位、2012年度全市建设工程招标代理工作先进单位、湖南天鉴工程项目管理AAA