服务质量成考核重点

新华通讯社服务中心电梯运维采购项目结束

服务质量成考核重点

本报讯 记者耿丹丹报道 维保项目中维保人员的专业水平、维保服务质量已成为电梯维保招标中重点考评的要素。日前，由中央国家机关政府采购中心（以下简称“国采中心”）组织的新华通讯社服务中心电梯运维采购项目充分认证了这一点，服务水平成为重点考核内容。该项目共吸引了9家企业参与投标，竞争非常激烈。

国采中心项目负责人向记者表示，根据采购人需求，该项目属于服务类采购。专业服务水平是项目重点考核内容，这一点从招标文件的评分要素可见一斑。

在该项目的评分要素中，服务部分占到了50分，其中服务团队配备情况以及维保方案分别占到了20分。团队配备情况考核包括配备管理人员情况、专业人员的持证情况、高级维修工占维保人员的比例、维修人员实际工作经验等。维保方案以及应急抢险能力、抢修方案也是考核的重点，投标供应商必须具备针对具体项目设定维保方案的能力，并且方案要有很强的操作性。

在该项目中，维保企业除了提供日常维修保养外，遇到关人情况下需在10分钟内到达现场放人，一般故障需在15分钟内到达现场排除故障。此外，维保单位在提供服务期间1年内接到用户有效投诉不得超过2次。

据了解，项目采购内容为95部电梯的两年维保，采购预算为每年110万元。项目共吸引了9家电梯维保企业参与投标，9家企业均为3A级企业。一家企业负责人向记者表示，此次投标企业均是北京市维保业内实力较强的企业，投标代表也都是熟面孔，竞争激烈程度要远远高于其他项目。

该负责人表示，该项目在维保领域属于规模较大项目，对维保企业具有相当大的吸引力。同时，他们看重政府采购市场。他们认为通过政府采购的方式采购，更加公正、严谨。

江南嘉捷是此次唯一一家参与投标的厂家。其维保部负责人告诉记者，未来维保业务将成为市场新增长点，因此他们很重视维保项目，积极参与维保项目的招投标。

业内人士表示，随着《特种设备安全法》的出台，将会有越来越多的电梯厂家将业务扩展到维保业务。同时，维保企业要想在激烈的竞争中获得市场，需要提高专业服务质量，提升企业的综合实力。