富士施乐将普通售后升级为全包服务

富士施乐将普通售后升级为全包服务

本报讯 日前，富士施乐推出全包服务，希望借此帮助用户一站式解决售后问题，此举将改变传统的维修模式。

记者了解到，富士施乐全包服务具体包括：凡购买富士施乐数码复合机、打印机、数码印刷系统等设备的用户，都可以与富士施乐（中国）签订全包服务合同，客户每月根据自己的复印量向富士施乐缴纳固定费用，企业将提供客户一切运作所需的零配件和除纸张之外的所有耗材以及相关服务。富士施乐还会安排专业的工程师定期主动维护和保养复印机，在耗材达到使用寿命前更换新耗材，以期保证机器在正常运转的同时让客户的工作效率不受影响。

富士施乐（中国）有限公司资深副总裁陈贻进表示，随着办公自动化的发展，打印、复印产品的销售量急剧增加，用户在购买文印产品后，维修和保养成为一大问题。而在传统的售后服务中，文印设备提供厂商在保修期内只对电路板等关键零配件负责，而零配件、墨粉等耗材则要自行购买，用户在维修复印机时需要支出相当大的一笔费用。此外，在机器维修过程中，停机影响工作的现象也比较常见，这就是富士施乐全包服务的初衷。

据了解，富士施乐早在1997年就开始在中国推进文印全包服务战略，目前已覆盖中国430座城市，在28座城市设有常驻工程师，设有44个客户服务办公室。从全球范围来看，目前富士施乐全包服务是发达国家通行的对复印机和打印机等产品的售后服务方式，超过8成的客户都是该服务的用户。（陈昂）   

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富士施乐深入推进中国战略

本报讯  在2012财年(2012年4月至2013年3月)，富士施乐采取一系列举措不断加大在华投入，并强化在华业务发展能力，推动业绩逆势增长。2013财年富士施乐将继续深入推进中国战略。

2012财年，富士施乐(中国)在完善采购体系、优化业务基础架构的基础上，进一步提升在华研发实力和大中华区业务地位，将大中华区调整为直接向总部汇报的三大主要运营机构之一，并将大陆和香港的打印机业务管理工作转入大中华区，保持强劲的增长势头。其生产型印刷服务业务继续保持市场第一；在A3数码复合机市场出现新装机量负增长的情况下，富士施乐彩色及黑白数码复合机业务均保持增长并位居市场第一。

富士施乐高级副总裁、富士施乐中国高级管理委员会总代表徐正刚指出，中国经济增速放缓但仍保持相对高位，每年大量的新增公司和商业印刷产业需求的不断扩大都是行业的发展机遇。富士施乐(中国)将在精耕市场的同时更好地融入社会，为中国社会的可持续发展贡献力量。（陈昂）