电话车险成今年车险续保热点

■本报记者 徐丽红

日前，记者走访了几家北京公务车保险定点单位发现，由于很多车到了车险续保期，同时京城经历了一拨购车热潮，很多车主开始担心车险价格会普遍上涨。

对此业内专家分析认为，上调是相对的，价格上调并非指车险合同价格的上调。而是由于保监会对行业监管加强，新规定的商业车险优惠，将更多考虑机动车多年出险情况。所以，消费者在购买或续保车险时，所能享受“优惠系数”相对上调。而在这种背景下，具有价格实惠、投保便捷等优势的电话车险市场进一步被放大，越发受到车主热捧。

这位趋势在人保车险部得到了证实。作为公务车定点保险入围单位，人保车险目前电话车险月呼入量同比上半年出现了成倍的增长。仅12月电话车险呼入量环比11月整月的高出15%以上。

人保财险电子商务部/电子商务中心总经理蒋新伟介绍：“除了商业车险最多优惠15%，人保财险最大的优势在于电话车险的服务品牌车险管家，提供送单上门、电话咨询、快速理赔、理赔回访四项基础服务，和事故车托管、免费拖车服务等多项增值服务，消费者通过电话车险投保就可坐在家里完成咨询险种、报价、填写保单、刷卡付费及保单配送等整个投保过程，十分方便。”

目前，电话车险这种投保模式，确实让广大车主享受到了方便、便捷。记者发现，如何保障呼叫中心更为有效地高速运转，也成为各财险电销公司运营工作开展的一项重要任务。软实力决定硬实力。对此，人保财险总裁王银成在接受记者采访时表示，人保财险始终引领中国非寿险市场发展。为实现这个战略目标，就要力争做到四个“一流”，即一流的风险识别和控制能力，一流的服务和销售能力，一流的运营管理能力和一流的创利能力。用最专业的服务回馈大众。