“够专业、善沟通才能做好服务”

■本报记者 王晓清 通讯员 韩建华

不久前，在张家口市财政局办举的“一线人员话采购”演讲比赛中，一家代理机构选送的参赛选手脱颖而出，夺得“个人优秀奖”，而这家代理机构也获得了“优秀集体组织奖”。这家代理机构就是张家口张垣招标代理公司，成立于2005年，2010年2月取得甲级政府采购代理机构资格，是张家口地区唯一具有电子化政府采购硬件设施的代理机构。2010年完成政府采购代理项目180个，涉及项目资金2亿多元。5年来，对于如何在做好服务的同时兼顾规范政府采购行为，该公司形成了一套行之有效的做法。近日，该公司总经理王春勇接受了《中国政府采购报》记者的采访。

《中国政府采购报》：在“一线人员话采购”演讲比赛中，贵公司获得了“优秀集体组织奖”，为什么会在繁忙的工作之余花时间和精力去组织人员参加演讲比赛？

王春勇：对于这场演讲比赛我们确实非常重视。赛前，由公司高层领导担当评委在内部先进行选拔。决赛前夕，公司成立“智囊团”，从一词一句反复推敲演讲稿到精心为选手挑选比赛服装，在细节中彰显了张垣招标人一丝不苟的工作精神。

事实上，有些事情看似与业务本身关联不大，但是“功夫在诗外”，演讲比赛把政府采购各个相关单位组织起来，是相互交流和展现自我的好机会，也是令每位员工深入理解政府采购专业的一次好机会。比赛使得员工们的心更齐了，沟通和表达能力也提高了。

除了参加演讲比赛，公司内部也经常组织业务培训。我们多次邀请市财政局采购办和各区县采购办领导来为员工讲课，并积极参加采购办组织的政府采购培训等。

公司的发展壮大和张家口各级采购办的积极引导和扶持是分不开的，我们的每一次进步，都饱含着市采购办、各区县采购办的心血。

《中国政府采购报》：看来你们很善于抓住锻炼员工的机会。请您介绍一下公司人员构成和员工情况。

王春勇：公司下设业务监管部、财务部、综合部和3个专职项目部，拥有一支素质优良、业务精湛、爱岗敬业的专职招标队伍。员工平均年龄是31岁，5人具有高级职称。近年来，公司招收了语言类、财经类、工程类和政法类等多个专业的大学生，2010年有4人通过注册招标师考试，形成了以老带新、开拓创新的发展局面。

在对员工的要求上，我认为合格的政府采购代理人需要具备的素质包括专业、服务理念和沟通与组织能力，三者缺一不可。《政府采购法》实施时间不长，大部分采购人和供应商对政府采购法律法规不是很熟悉，因此我们把大量精力放在了解释、宣传政府采购政策上。

在管理上，我们对员工尤其是年轻员工不教条、不苛刻，而是要求大家在不断完善业务能力和遵纪守法的前提下去创新，包括各种规程、公司制度、工作方式等。我们鼓励员工们打破陈规、推翻不合时宜的“经典”，建立更科学的制度和创造新的“经典”。

《中国政府采购报》：您强调了服务与沟通能力的重要性，那么如果有采购人提出不合法的要求和供应商因落标而不满时怎么处理？

王春勇：我们首先要苦练内功，不断加强学习，熟练掌握政府采购相关法律法规，只有足够专业才能从容、规范地从事政府采购代理业务。更多的时候，我们扮演的是政府采购的宣传员，在采购人与供应商之间起到一个桥梁的作用。

我们是服务性的中介机构，必须把服务作为重点，而服务的前提是合法合规并守法。从公司成立之初这一理念就被灌输到每位员工的心里。在采购人提出不合法要求时或落选供应商发泄不满的时候，我们需要运用服务理念和沟通能力，站在采购人或供应商的角度去寻找他们不满的原因，运用专业知识、超强的亲和力耐心地做工作、解释，态度要不卑不亢，有理有据有情，万不可抵触与躲避。这些情况大都是对方对政府采购不理解造成的，解释之后就不会再纠缠了，所以，我们往往在充当“救火队员”的角色，当然最佳处理方式就是把质疑消灭于萌芽状态。公司成立以来累计完成政府采购项目400余项，每位员工积累了大量的政府采购业务经验，有助于对风险形成预期，防患于未然，至今为止，公司未发生过一起投诉事件。