管理软件用户需求更为理性和成熟

■本报记者梁爽

国内用户需求呈现3个阶段

自上世纪90年代中国用户开始应用ERP（企业资源计划）至2002年为市场导入阶段。该阶段以用户认知、尝试、争议为主要特征。2002年以后，随着对管理软件的逐渐认知和接受，市场开始进入快速成长阶段，应用需求集中在部门级应用，用户更关注业务自动化。2012年之后，用户需求将进入成熟阶段，会将IT纳入到战略管理中，不仅希望管理软件支撑业务运营，而且还要为自身创造更多的价值。

CEO（首席执行官）已普遍认识到信息系统对业务运营的价值，从战略层面深度介入，同时CIO（首席信息官）在企业管理中的地位日益提升，开始通过管理系统进行企业的统筹组织。

应用更为深化

可以说，应用更为深化是当前管理软件需求的最大特点。这有4个表现：首先，用户需要全面集成的应用。一方面，用户希望ERP与CRM、SCM、OA、BI、PLM等实现全面集成；另一方面，用户需要后台系统与前台业务系统实现集成。如此一来，后台的基础架构、应用系统等能随着前台业务和服务的需要进行变化和扩展。

其次，用户应用的行业化特征日益凸显，各行各业都有自己的特殊行业需求。例如，食品行业对配方管理有明显要求、制药行业对GMP有明显要求。标准统一的产品已经不能完全满足用户的需求。再其次，越来越多的企业开始对集团管控一体化有强烈的需求。从单一企业的管理到覆盖集团的全面管理，是管理软件更为深化的第3个表现。最后，电子商务的需求日益得到重视。企业通过实施电子商务，能将前台业务系统和后台管理系统的应用进行深度整合，大大提高企业的运营效率、降低成本。

系统升级成为热点

虽然中国用户应用管理软件起步较晚，但对于大多数大型企业和一批中型企业而言，92%的企业已是第2次甚至第3次大规模地应用管理软件。与第1次应用管理软件最大的不同是，第2次的典型需求是系统升级。

系统升级主要表现在2方面：一是应用范围的升级，即从部门级应用升级到企业级应用，从企业内部应用升级到供应链应用。二是技术平台的升级。搭建企业的统一应用平台，已成为目前企业应用管理软件的一致共识。

专业服务需求增长

用户对管理软件的需求的第3个变化是更加注重服务。跟几年前大为不同的是，现在有64%的用户愿意为服务付出相应的费用。而在2005年，这一数字只有33%。

跟以前一样，系统维护、升级等售后服务仍然是用户最为关注的服务项目。但不同的是，用户现在对专业服务有了更多的要求。其中，排在前3位的是专业服务需求应用（系统）集成服务、系统实施服务尤其是ERP系统的实施服务、IT规划与咨询服务。

值得注意的是，系统优化是近几年来成长最快的需求。2009年，有22%的用户提出了系统优化需求，这个比例是2005年的3倍。在企业实施管理软件之后，如何将管理软件的效果最大化地发挥出来，成为了CIO们持续关注的问题。

除此之外，无论是ITO、还是BPO，IT外包正在成为越来越多CIO关注的焦点。从有限的尝试到逐步推广与应用，企业IT外包正在以每年30%以上的速度增长。

本土化需求凸显

随着中国经济和中国企业在世界崛起，越来越多的中国企业在信息化方面有了自己的本土化需求。在5年前，业界的共识是，管理软件所有的需求都应该向国际化看齐，很多合理的本土化需求往往都被看作为落后的需求。现在，经过国际动荡经济形势的洗礼，中国企业对自己的管理模式有了更新的认识，也有了更多的自信。

本土化需求主要表现在2方面：一是业务模式的本土化需求。二是管理模式的本土化需求。近3年来，华东、华南出现了小型企业集团管控及相关信息化应用的趋势。制造企业随着优胜劣汰，已经出现一个家庭企业老板投资3、5个工厂，一家小企业集团开设多种业务的情况，部分中小企业也开始对集团管控、供应链管理的集中采购降低成本，远程监控管理异地工厂等信息化应用也产生了更多需求。

选择供应商更切实际

与2005年相比，2009年用户选择管理软件提供商的关注因素有了很大的变化。其中最为明显的变化是，用户的考虑更为全面，更为成熟。

2005年，用户最关注的是管理软件提供商的品牌影响力，其次是客户覆盖面、产品适合度、TCO和渠道覆盖面。但在2009年，排在第1位的是产品适合度，随后是公司稳定性、产品线全面性、品牌影响力和服务专业性。一直以来，用户选择大型的、尤其是投入金额较多的管理软件项目时，为避免决策风险，国内的很多用户往往会选择国内甚至是全球最好的品牌。但现在这种情况正在逐步改变，用户在选择管理软件提供商时，不再惟品牌，而是更多地从自己的实际需求出发，选择真正适合自己的管理软件。

在当前的应用环境下，企业CIO更希望有选择有发展前景、代表未来发展方向的管理软件，总体而言，拥有全面解决方案和先进平台的管理软件提供商更受用户青睐。