电商之战须走向理性竞争

■ 子今

京东商城CEO刘强东近日的一条微博在电商行业激起了轩然大波。刘强东微博称京东大家电3年内零毛利，京东所有大家电保证比苏宁线上线下的价格便宜至少10%以上。矛头直指此前提出过“线上线下3C产品同价”的苏宁易购。于是，从8月15日开始，一场席卷网上商城的电商价格大战拉开序幕。8月15日当天，在网上商城整日苦守的网购者们眼看着唾沫星乱溅下价格的居高不下，颇感被忽悠的叹息声此起彼伏。

网友称，这无非是一场忽悠人的口水战。而在这场曾被预设为最为彪悍的价格大战的“游戏”中，被忽悠的无疑是贵为上帝的消费者。或许，有人会认为，仅仅微博上几句近乎挑畔似的言论，便招惹媒体及社会各界如此海量的关注，别的不说，单就广告传播效果就可以说得上收获颇丰了。但是，殊不知，在短短一两天的过程中，“雷声大雨点小”的电商失去的却是消费者艰难培养起来的信任以及消费者本身。

非理性的价格战只是商战中最低端的竞争手段，更何况被口水淹没的价格战呢，这种手段就显得更为拙劣，大有不把消费者当回事的意味。企业竞争是需要真正的实力作为支撑的，“花拳绣腿”终将被消费者识破，并为消费者所放弃。就电商而言，服务才是硬道理。电商要用周到、完善、及时的服务来取得消费者的选择和认可，而没有其他捷径可走。

众所周知，服务水平的提升需要强大的硬实力作为基础，这其中包括供应链、物流和人才等方面的系统化建设，以此方能打造电商的核心竞争力。在这方面，苏宁显然具有更为雄厚的竞争实力。仅以华北市场为例，苏宁第三期物流基地建设已全面启动。供应链和人才方面，苏宁家电连锁第一品牌所具备的实力和基础已经有目共睹。这些都注定了苏宁在电商之战中的强大优势。相反，缺乏强大基础的电商，无异于空中楼阁，服务问题无法避免，其难以在竞争中走得更远。

因此，电商之战，应走向理性竞争，要通过扎实的基础性建设推进服务质量的提升，并以此赢得消费者的认同和选择。