兰州军区物资采购站：采购满意率达99%

本报讯 通讯员曹葆华报道 通过建立服务保障评估机制，兰州军区物资采购站提升了服务保障质量。连续10年物资采购满意率达到99%以上，多次被评为“服务部队，保障打赢”先进单位。

近日，兰州军区物资采购站召开由物资需求部门与供应商参加的供需双方座谈会。来自部队物资需求部门和企业的76名代表参加了会议，并对采购人员的服务保障工作进行了综合评价。这是今年该物资采购站服务部队的又一举措。“采购是为提高部队战斗力而服务，物资采购站作为服务部队的窗口，其采购服务质量的好坏直接影响部队战斗力的提高。”该站站长邹承军介绍说，近年来，物资采购站把打造服务品牌作为基础性工作来抓。通过积极引导采购人员将自觉践行当代革命军人核心价值观，采购站坚持把为部队服务、为保障力服务、为战斗力服务作为物资采购工作的出发点和落脚点，自觉强化服务意识，制定切实可行的服务措施，建立起规范的服务工作程序，实现全方位、全天候采购服务保障。同时，采购站还把服务保障质量建设纳入业绩考评体系，建立起规范的服务工作程序、标准和制度，制订《物资采购服务考核办法》，重点解决履行程序不够自觉、采购行为不够规范、售后跟踪服务不够到位等问题。并定期对采购工作的内部绩效、外部绩效和综合情况进行评价，真正使采购部门、供应商对需求部门实现“零距离”服务。

据悉，为保证服务真正落实到位，该站将采购人员的服务态度、采购技能、廉洁行为等量化成相应的分值。采购室每月结合个人自评、支付考评以及日常检查、问卷调查、投诉举报等，对采购室和每名采购人员的诚信服务整体情况排出名次，考评结果在采购站大会和采购站局域网上公示。服务评估与采购室评先评优、个人晋职晋级、立功受奖等挂钩。

据悉，为确保诚信评估的公开公平公正，该物资采购站还建立和完善了对采购行为的事前、事中、事后监督机制，使服务保障行为既受本系统的控制，又受监管部门的检查指导，组成采购服务监督小组，聘请采购管理部门、需求部门和有关供应商等参加的服务监督员，对采购服务情况进行调查，对相关集中采购项目任务完成情况的事后监督检查，杜绝违规行为。