人行集采中心：开展售后服务专项检查

本报讯 2011年，人民银行集中采购中心为全系统批量集中采购电子设备近2.1万台（套），目前已全面进入售后服务阶段。该中心近期组织了批量集中采购电子设备履约情况专项检查活动。

在专项检查活动中，中心安排人员对所有供应商在合同中提供的客户服务电话进行了匿名测试，具体测试了服务电话能否接通、接通的时间、接通后是否按照合同约定提供针对大客户的专门服务平台等内容，并专门设计了虚拟报修问题来测试供应商维修部门的反馈时间。经过测试，各中标供应商均能按照合同约定提供服务，有个别厂商服务部门反馈速度较慢，中心对其进行了提示，提出了具体改进要求。

测试工作完成后，中心要求各供应商进行一次以省为单位的产品质量和售后服务跟踪回访，汇总后的回访情况显示，各分支行对供应商售后服务质量基本满意，但也有个别地区的个别品牌售后服务质量存在一定的问题。下一步，中心将针对本次专项检查中发现的问题进行实地检查，进一步督促供应商提高服务态度，响应速度和维修效率，让用户满意，为分支行高效办公提供有力保障。（闫立刚）