南昌规范投诉处理筑牢政采权益保障防线

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江西南昌规范投诉处理筑牢政采权益保障防线

本报讯 今年以来，江西省南昌市财政局聚焦政府采购投诉处理关键环节，以规范流程、健全制度、提升效能为抓手，扎实做好投诉案件受理、处理、监管全流程工作，依法保障政府采购各方当事人合法权益，推动政府采购投诉处理工作向法治化、规范化、精细化迈进。

一是规范受理流程，畅通维权渠道。南昌市财政局坚持“便民、高效、公正”原则，不断优化投诉案件受理机制，明确受理范围、办理时限等核心要求，对投诉主体资格、诉求范围等进行全面核查，从源头上减少无效投诉。在官方网站公布受理投诉部门的联系电话和通讯地址，方便供应商提交投诉材料，对材料不齐全的及时出具补正通知，明确补正事项和合理期限，确保投诉受理工作规范有序、高效便捷，切实降低供应商维权成本。

二是健全制度体系，夯实工作根基。为破解投诉处理流程不统一、审查尺度不一致等问题，南昌市财政局结合全市政府采购工作实际，牵头制定印发《南昌市政府采购投诉举报处理暂行规程》，自2026年1月1日起正式实施，涵盖投诉处理、举报处理等核心内容，明确了调查审理方式、办理时限、文书规范等要求，为投诉案件处理提供了清晰的制度遵循。

三是强化闭环管理，提升处理效能。南昌市财政局坚持“依法办理、实事求是、公正高效”原则，对受理的投诉案件实行“一案一台账、一案一督办”，严格按照法定时限推进案件办理，调查审理以书面审查为主，必要时通过现场取证、询问当事人等方式开展，确保案件处理公平公正。建立投诉处理结果反馈机制，及时将处理决定书面告知投诉人和相关当事人。同时，加强案件办理复盘总结，梳理投诉高发环节和突出问题，引导采购单位、代理机构规范采购行为，从源头减少投诉案件发生，实现“办理一案、规范一片”的良好效果。

                   （万佳）

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