磁县：政采远程异地投诉问询室启用

河北磁县：政采远程异地投诉问询室启用

本报讯 日前，河北省磁县财政局完成并启用政府采购远程异地投诉问询室建设。

据了解，今年以来，磁县财政局以推进“互联网+政府采购”为抓手，以数字化技术为支撑，积极探索创新，为供应商提供更加便捷、高效、公平的投诉处理渠道，持续优化政府采购营商环境。

为解决传统投诉处理方式暴露出的时间成本高、地域限制明显等问题，磁县财政局借鉴先进地区经验，结合本地实际情况，筹备建设政府采购远程异地投诉问询室，配备先进的音视频通讯设备和信息化管理系统，实现了投诉人和评审专家、采购人、采购代理机构等相关方的远程“面对面”交流，打破了时间和空间的限制。

磁县财政局相关负责人表示，远程异地投诉问询室的建立，将极大地提高投诉处理效率，降低供应商的维权成本。通过远程问询的方式可有效避免人为干扰，确保投诉处理过程的公平、公正、公开。供应商只需通过网络预约，即可在规定时间内与相关人员进行远程沟通，提交投诉材料和证据，大大缩短投诉处理周期。在建设远程异地投诉问询室的过程中，磁县财政局还注重加强制度建设和人员培训。制定详细的投诉处理流程和操作规范，确保问询室的运行有章可循。组织相关工作人员进行业务培训，提高其专业素质和服务水平，为投诉人提供优质、高效的服务。  

（陈玉障 段海平）

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