信阳：构建多元便捷高效的政采投诉体系

河南信阳：构建多元便捷高效的政采投诉体系

本报讯 今年以来，河南省信阳市财政局积极探索建立多元、便捷和高效的政府采购投诉体系，进一步拓宽政府采购投诉受理渠道，更好地服务市场主体。

在投诉渠道方面做加法。信阳市财政局进一步拓宽线下窗口投诉受理渠道，分别在市政务服务中心、市信访接待大厅和市财政局开设政府采购投诉受理窗口，直接与投诉企业面对面，服务企业“零距离”，真正实现只进一门、一窗受理、一窗办结。同时，紧盯互联网平台的投诉受理，开通多条线上业务咨询、质疑投诉通道，为市场主体提供更多元的投诉渠道。

在投诉材料方面做减法。信阳市财政局一方面对政府采购过程中的投诉材料实行“容缺预审+承诺补齐”制度，即供应商在提出投诉事项时，主要材料齐全且符合法定受理条件，但仍有材料欠缺时，投诉人承诺在规定时限内补齐材料，市财政部门可先行受理其投诉事项，让企业省心省力。另一方面，提升企业投诉便捷化，通过信息技术手段实现全流程的电子化管理，最大限度地减少企业投诉成本。

在投诉服务方面做乘法。信阳市财政局推进智慧服务掌上申请渠道，企业可通过“信阳智慧政务”微信公众号、“信服办”APP或“豫事办”APP信阳端“我要办”专栏等渠道进行网上预约办理，实现政府采购投诉受理“掌上办”。提升政府采购投诉处理透明度，将投诉处理结果在信阳市政府采购网公开公示，强化社会监督，让企业在投诉案件处理中感受到公平正义。同时，探索建立事前调解机制，推动投诉事项有效解决，充分保障投诉双方合法权益。

此外，供应商通过传统方式进行政府采购投诉时，信阳市财政局会严格按照相关法律法规进行直办或督办，进一步压缩投诉办理时限，力争由法定的30个工作日压缩至5个工作日，为供应商提供更高效、更便捷、更优质的服务。

（欧阳辉）

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