惠普金牌服务为用户解忧

本报讯 日前，作为金牌服务双百行动的重要组成之一，惠普公司启动了惠普消费类台式电脑、打印机产品论坛专家日活动。在活动中，惠普资深专家将齐聚网络，在惠普官方论坛上为广大的用户实时解答问题，并积极参与各类技术问题的分析与讨论。用户还能从活动中获取其感兴趣的、前沿的、实用的电脑科技知识。

中国惠普打印及成像系统集团全球客户服务部中国及香港区总经理荣光宇表示，在惠普，服务绝不仅是维修，而且涵盖了用户从购买到售后的全过程，是与用户每一次接触的良性互动，是对用户点滴感受的细致呵护，更是对用户需求的全力投入。同时，论坛专家日也是惠普领先的网络服务E-support的重要组成部分。2010年，惠普在完善金牌服务的基础上大力推广网络服务E-support，并为不同类型的人群量身定制了不同的服务方式。E-support服务形式共分为1对1远程协助型、时间有限型、互助型以及自助型4种，并分别通过在线工程师实时在线、24小时电子邮件咨询、技术论坛互助交流和技术资料库时时分享等方式实现对用户零距离服务。  （梁爽）