中消协：2021年新能源汽车投诉涨幅明显

中消协：2021年新能源汽车投诉涨幅明显

本报讯 日前，中国消费者协会发布了2021年全国消协组织受理投诉情况分析数据。其中，汽车及汽车零部件投诉量大幅提升，这与新能源汽车相关投诉涨幅明显有关。由于新能源汽车属于新鲜事物，消费者投诉出现了举证难、维权难的特点。

数据显示，2021年，全国消协组织共受理消费者投诉1044861件，其中，商品类投诉为491040件，占总投诉量的47.00%。汽车及汽车零部件投诉量41624件，占比3.98%。

中消协表示，随着新能源汽车的逐步推广和保有量不断增加，相关投诉逐渐增多。消费者投诉的主要问题有：一是新能源汽车出现安全问题，如行驶中断电、汽车自燃、自动驾驶系统失灵等。二是电池质量问题突出，比如，充电故障等。三是续航里程缩水，特别是冬季低温下续航折损快。四是不兑现承诺，比如，宣传使用高性能芯片，实际情况却非如此。五是价格变动惹争议，消费者刚签完合同还未提车，所购买车型就降价，或者推出同价但性能配置更高的产品，导致消费者不满。六是对已售车型，随意修改网上宣传资料和说明。七是配套的售后服务体系、维修网点、维修技工等不能满足高速增长的新能源汽车需要，影响了消费者的使用体验和售后满意度。八是汽车数据存储、提供问题引发广泛关注。随着新能源汽车智能化提高，相关数据由厂家垄断，拒绝提供，发生争议。

中消协建议，解决新能源汽车维权难，经营者应正视自身存在的问题，积极、妥善处理相关投诉。此外，新的汽车“三包”规定正式实施，汽车经营者应当认真学习新的规定，及时更新“三包”政策，加强企业员工培训，将“三包”规定落实到位。

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