精细运维给民众稳稳的“数字获得感”

精细运维给民众稳稳的“数字获得感”

■本报记者程红琳

从“只上一张网”“只进一次门”到疫情期间政务服务“不打烊”；从数字便民到直面疫情的大考……数月以来，多地数字政务改革交出不俗的答卷。

事实上，近年来，为了提升民众“数字获得感”，创新数字治理方式，中央到地方均持续加码数字政府建设。然而，政府的数字化转型并不轻松，从以往烟囱式信息化建设到建设集约化、一体化的数字化服务平台，打破制约数字化生产力提升的政策障碍和体制瓶颈只是开始。从建设到运维再到运营，数字政府的建设面临的挑战不断变化。

数字政务背后的运维之痛

以“最多跑一次”为代表的数字政府改革，无疑给民众带来便捷的办事体验。以前办理业务要跑上多次，现在，在一些省市，只要材料齐全一次就能全办好，而且还可以邮政送达，大幅降低了办事的成本。

行政效率提高的背后，是政府服务和各项业务活动的一体化整合。政府业务打破部门界限，实现协同一体化，要求业务应用大集中，这就意味着运行平台一旦出现问题，业务会大面积受影响。为此，运维须能够快速响应，在较短时间内定位故障。此外，业务应用大集中后增加了各种设备，系统平台复杂度骤增，运维难度也随之大幅增加。

作为政府在数字化转型的亲历者和重要的参与者，华为对政府数字化转型中的运维之痛有着深刻的洞察：自动化运维程度低、运维队伍能力不足、运维工作总是事后“诸葛”……华为中国政企运维总监赵建波对智慧城市项目中的运维痛点，感触颇深：“智慧城市运维涉及政府多部门协调、多厂商合作、多平台管理，且设备类型多样，设备可用性高。而客户的运维能力在新场景下需要补充新能力，管理难度大、运维效率低、成本高；运维手段相对传统，故障发现不及时，运维质量也无法保证；针对多厂家、多部门、多应用等情景缺乏统一运维的组织流程。”

三分建设、七分运维。在政府数字化转型中，无论是智慧城市还是政务云，这些项目蓬勃发展的同时，背后都离不开精细化和实用化的运维支撑。政府IT运维变革尤为迫切。

运维升级：“救火队”变“防火队”

各地推动数字政府的热情高涨。但从财政的角度来看，包括智慧城市项目在内的政府数字化转型项目前期投入大，项目交付后，因受到技术、人才、机制等各方面原因而影响到后期运维和正常运行，建设的初衷大打折扣，也影响财政资金的使用效益。事实上，华为也曾面临运维转型之痛。

华为自身IT运维走过4个阶段：第一阶段经历了“手拉肩抗”式运维；第二阶段大量使用脚本、工具；第三阶段将各个工具拉通，也是在这一阶段华为神农统一运维平台IMOC雏形逐步形成；第四阶段IMOC实现标准化、自动化，也建立了自身平台生态。

当前，华为管理着全球200多个数据中心、5万多个机柜、30万台服务器、1000+PB的数据、百万级VM和多个异构云环境。经过30多年的运维实践，凝结成现在的IMOC平台。该平台有“监、管、控、服、营”五大核心模块：“监”实时把握设备和业务的运行状况，“管”把所有资源进行统一登记，“控”和“服”处理运维产生的问题，“营”把所有资产、资源的使用状况、运行状况以及健康状况集中可视化展示，让运维人员心中有数，快速解决问题。不仅如此，IMOC还是一个开放的平台，采用模块化方式，具有强大的扩展性，可以让合作伙伴和用户进行二次开发，并作为模块集成到平台上来。

IMOC平台已被广泛应用于智慧城市、智慧园区、机场、政务云等场景，是提升运维效率、降低运维成本的不二选择。

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