数字化转型带来新挑战 品质服务时代全面到来

数字化转型带来新挑战

品质服务时代全面到来

本报讯为了应对企业数字化转型中所面临的挑战，华为企业服务在过去一年间以客户为中心，左手抓高品质，右手抓能力建设，持续推动服务升级。

回顾过去的2019年，作为华为中国企业服务的掌舵人，华为EBG中国区副总裁李同广最大的感受是，各行各业数字化转型加速正不断给企业服务带来新挑战。

事实上，不仅华为有这样的感受，近两年数字化转型进入深水区让几乎所有的头部服务商们都感受到了不容易：第一是5G、物联网等应用开启了新一轮的技术革新，服务商们需要探索新技术与业务的交集；第二是拼技术、拼产品正在向拼服务、拼体验转变，增强服务能力、提升服务品质势在必行；第三是数字化转型越来越强调来自生态力量的支撑，构建生态联盟成为新常态。

来自分析机构IDC的观点认为，只有选择合适的合作伙伴，企业才可以在国际视野与本土经验、技术先进性与可靠性、行业理解与最佳实践、开放生态与创新能力、长期服务能力等方面获得帮助。

这也就意味着，企业数字化转型的服务商们也必须具备这些能力。对此，李同广也表示，数字化转型是一个渐进的过程，企业在这一过程中对服务的需求也在不断变化，顺应这一变化，华为企业服务在2019年围绕新定位，以客户为中心，左手抓高品质，右手抓能力建设。

据了解，为了打造高品质的服务，在2019年，华为企业服务携手生态伙伴着重开展了四大行动：统一服务平台与入口，优化线上&线下服务网络覆盖、统一服务规范和强化服务质量。华为EBG中国区服务解决方案销售部部长马骏强调，借助四大行动，华为企业服务着重优化了服务的组织、服务的队伍，并增强了在各个地市的服务能力；与此同时，面向客户和伙伴的服务平台也得到了进一步夯实，大大提升了服务质量、服务规范等。

在“平台+生态”的战略指导下，华为企业服务在生态伙伴的建设上也取得了丰硕的成果。据华为EBG中国区服务能力发展与运营部部长汤震介绍，得益于高品质服务产业联盟的构建，2019年，华为企业服务的伙伴整体业绩增长超过了80%，伙伴数量也在持续增长：截至2019年底，华为CSSP伙伴已经由2018年的不到50家增加到150多家，华为CSP伙伴则已经接近2700家。

（宗禾）

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