深圳：共享单车押金难退问题突出

深圳：共享单车押金难退问题突出

本报讯 深圳市消费者委员会日前公布了2017年三季度消费投诉情况，其中公共设施服务消费投诉6428宗，投诉量较上季度大幅增长。投诉量的增长主要来自共享单车的投诉，突出问题是押金难退。

今年三季度，深圳市消委会共登记消费者投诉32719宗，同比增加15.02%。互联网及通信行业服务、公共设施服务、通讯电脑数码投诉量位居前三，成为消费者最闹心的三大消费领域。其中，公共设施服务消费占投诉总量的19.65%，呈急剧增长势头。

深圳市消委会分析发现，公共设施服务消费投诉量的增长主要来自小鸣单车、酷骑单车等共享单车的投诉。消费者主要反映的是押金难退的问题。有消费者向商家申请退还押金，时隔1个星期、甚至1个月仍未收到退还的押金。如广州悦骑信息科技有限公司的小鸣单车，今年三季度相关的投诉量近6000宗，最高峰时每日超过400宗，基本都是反映商家迟迟不退押金问题。

９月以来，深圳市消委会一直密切关注“小鸣单车”群体性投诉，及时履行法定职能开展约谈监督工作，督促“小鸣单车”等妥善解决消费者诉求。

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