让售后查得到，更要管得住

中国消费者协会开通家电售后服务电话查验宝服务

让售后查得到，更要管得住

本报讯 近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）正式开通售后服务电话查验宝服务。消费者登录中消协官方网站（www.cca.org.cn），点击“查验宝”，然后在搜索栏输入品牌或厂家名称，点击搜索即可查询到相应品牌的准确联系方式。

据了解，“查验宝”收录了格力、美的、三星等29个家电品牌的售后维修电话、网址和厂商地址，主要涉及消费者维修需求较大的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品。中消协相关负责人介绍，这一数据库还将不断更新完善。

据中消协维权案例分析及有关报道，消费者被黑维修所害的一个重要原因就是在需要品牌售后服务时，被社会上的不实信息所骗。甚至一些专业的维权人士也难以分清社会上鱼目混珠、真真假假的信息。中消协相关负责人介绍，家电领域冒充品牌售后的黑维修问题一直困扰消费者，不仅损害了消费者的财产权，有的还涉及消费者的生命健康权。特别是抽油烟机、灶具、电（燃气）热水器、空调等家电产品，由于存量大，消费者维修需求大，并且需要上门维修，消费者一旦被黑维修损害权益后，往往损失较大。

为了改变这种情况，帮助消费者实现知情权，保护消费者的公平交易权、财产权、生命健康权等权益，中消协决定开通“售后服务电话查验宝”为消费者提供咨询服务。开通“查验宝”、完善与之相配套的数据库，为消费者提供了查找家电售后服务正规军的便捷渠道。中消协对纳入数据库的信息，除了建立把关审核机制，还对这些售后服务点的基本信息实行“谁提供谁负责”：提供者既要对自己提供给中消协的售后服务点信息真实性负责，更要对这些服务点的服务质量负责。这样，才会真正实现去伪存真，让家电售后服务的“李鬼”们没有浑水摸鱼的机会，收录进“查验宝”数据库的相关信息才会更具公信力，值得消费者信赖。

家电售后服务点查得到，这一点中消协开通“查验宝”基本可以实现了，但是这些点的售后服务质量也要有人监管，不能任其仗着售后正规军的便利乱收费、摆脸色、慢作为。业内人士建议，首先，经销者应当监督售后服务点的服务质量，真正把售后服务当成销售环节的重要部分、履行自身应该履行的法定义务，同时，建立不合格维修者的退出机制，通过优胜劣汰促进服务质量的提升。其次，依托“查验宝”这一平台，商务主管部门要按照家电维修服务业管理办法的有关规定，切实规范家电售后维修服务行为，对违反规定者依法予以处罚。下一步，建议“查验宝”借鉴网购评价的做法，在每一个售后服务点下面开通消费者评价留言区，这些售后服务点质量好不好，让消费者有地方说、有地方查，一目了然，消费者也就有了投诉售后服务的平台了。

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