消协提示“延保”不是延长“三包”

消协提示“延保”不是延长“三包”

本报讯 春夏之交，是家用电器购买高峰期，但由于多方面原因，家用电器也是投诉量最多的商品类别。近日，辽宁省消协针对该领域投诉的突出问题作出消费提示。

“延保”服务并不是延长厂家提供的“三包”服务，大多数是商场作为促销推出的增值服务。销售员在向消费者推销“延保”服务时，有意将“延保”与国家“三包”联系起来，进行概念混淆，使消费者理解为“延保”就是延长“三包”。消费者在购买“延保”服务时要签订明确的“延保”合同，要参照“三包”规定，与提供“延保”的商场签订具体、详细的“延保”合同，对维修范围、期限，故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容予以明确。同时，尽量选择由产品生产厂家提供的“延保”服务；作为经营者，要向消费者明确“延保”的内涵，包括时间、服务项目、是否收费、收费标准等。

经营者在销售家电产品时，一般都会告知消费者“免费安装”，但实际安装过程中，存在增加安装项目、提高安装材料成本等行为。省消协提示消费者，购买家电时要详细询问关于安装的细节，知晓哪些部分是免费的、哪些是收费的，要知道安装的具体流程，知道安装需要自备和经营者提供的材料;对于经营者来讲，应该结合实际情况开列一份安装项目清单，标明收费与免费项目，并将这些明确告知消费者。

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