【内蒙古】投诉处理紧扣三环节

本报讯 记者田冬梅报道 抓好调查了解环节、协调化解环节和结论处理环节，注重处罚与教育相结合、过程与结果相结合、事中与事外相结合成为内蒙古自治区解决投诉处理的有效方法。

记者日前从内蒙古自治区财政厅政府采购管理处（以下简称“采购处”）了解到，截至2010年年底，内蒙古自治区各盟市共受理2起政府采购供应商投诉和1起政府采购行政诉讼案件，自治区本级受理了供应商投诉3起。其中，撤诉1起，依法作出投诉处理决定2起。采购处相关人士告诉记者，随着政府采购规模和范围的不断扩大，依法处理供应商投诉成为政府采购工作的重中之重。为此，该区在处理供应商投诉的过程中逐渐摸索出了一套抓好三环节，注重三结合的办法。

据了解，具体到执行过程中，一是抓好调查了解环节，受理投诉后，立即组成调查组，对投诉的问题进行调查，力争掌握详实的第一手材料。二是抓好协调化解环节，经过沟通协调，及时解决矛盾和纠纷。三是抓好结论处理环节，以事实为依据、以法律为准绳，客观公正地作出投诉处理决定。

采购处相关人士表示，作出处理决定并非是投诉处理的终结，通过处理投诉，可以进一步提升政府采购监管和执行水平。首先，该区注重处罚与教育相结合，在规范政府采购行为的同时，稳步提高从业人员素质；其次，该区注重过程与结果相结合，在审查政府采购程序的同时，重点考虑采购行为造成的损失以及产生的后果；最后，注重事中与事外相结合，针对投诉人投诉事项以外的问题，如招标文件中某些技术指标不合理、评分办法不精细等，一并下发整改通知或处罚意见，及时解决政府采购工作中的隐患。