台式机：从拼性价比到拼“软实力”

编者按：自今年12月起，批量集中采购中央单位试点将在台式机和打印机2类产品的基础上，新增便携式计算机、复印机、传真机等7类产品。实践2年多来，批量集中采购以其节约财政性资金的显著优势获得了业内一致好评，并进入成熟期。自本期开始，本刊将就通用性强、办公采购量大的台式机、便携式计算机、打印机、复印机4类IT产品的批量集中采购工作，邀请各方代表进行话题研讨，敬请关注。

台式机：从拼性价比到拼“软实力”

■ 本报记者  梁爽

◆ 战略：服务是胜出“王道”

台式计算机这种技术成熟度高的产品，随着信息技术的飞速发展，表现出产品品牌、型号多、更新换代速度快、价格波动大的特点。随着产品同质化程度越来越高高，企业如何在竞争激烈的批量集中采购市场上排兵布阵，占得先机？记者就此采访了多家企业及业内专家。各方一致认为，在产品同质化的背景下，找准用户需求、提供更为优质的服务，是企业“征战”批量集中采购市场的制胜之道。

国家信息中心助理研究员吕汉阳认为，在策略上，企业需要紧跟政策变化，深入研究配置标准，研究适销对路、物美价廉的产品，从而增强自己的竞争力，来应对实行批量集中采购后的政府办公需求。

数据显示，截至目前，同方计算机有限公司在中央单位批量集中采购试点中的总体份额占第一。同方计算机有限公司副总经理张伟在接受记者采访时表示，2年多来，经过批量集中采购实践，同方在产品质量、仓储物流、售后服务等各个方面，根据客户的需求和要求做了大量调整，尤其在提高服务质量方面下足了工夫，做到售前、售中、售后服务全链条。

记者在采访中了解到，为了达成迅速响应用户的目标，同方还在企业内部成立了批量集中采购办公室，在不打破原有人员建制的前提下，囊括了销售、产品、商务、财务、市场、物流、客服等各个部门的力量，随时为用户提出的需求做出响应。

张伟认为，要实现服务质量全面提升，不仅需要人员的跟进，而且需要技术手段与平台的保障。为了达成这一目标，同方专门为批量集中采购客户建立了一套信息服务系统，用户可以通过这套信息系统查询产品的物流进度，让用户有淘宝式的购物体验。同方也是业内第一家开发应用批量集中采购用户信息系统的企业。“除了信息系统，我们还会第一时间向客户发送物流信息短信，让客户及时了解送货进度。我们现在还在研究建设与客户间的社交互动平台，从而及时掌握客户需求，听取客户建议。”

AMD中国区技术总监刘文卓在接受记者采访时也提出了同样观点。他认为，所谓服务，不仅是要提供更加完善的售后及维修保障，而且要不断跟随技术及市场环境的变化研究用户需求的变化，研发生产更加适合用户办公环境、质优价廉的产品。

一位不愿具名的台式机厂商代表也表示，在中央单位批量集中采购的试点过程中，部分中央单位下设机构分布在全国各地，有的位于偏远地区，这一特点给供应商的送货、维修及其他服务带来了挑战。“我们恰恰由于这方面的不足而在竞标过程中不尽人意。今后，我们在竞标批量集中采购时，会尝试增加服务网点，完善采购人购买流程，以此增强自身竞争力。”

◆ 配置：细化标准参数成为企业共识

配置标准是否科学合理，决定着采购人能否购买到符合自己需求的产品，也在一定程度上左右着批量集中采购能否根治超标采购的“痼疾”。配置标准已成为批量采购的灵魂，是决定批量采购成功与否的关键。

南开大学法学院教授何红锋在接受记者采访时指出，从制度上看，统一采购人的购配置标准，既是批量集中采购的基础，又是避免政府采购“奢侈化”的需要。在批量集中采购模式之下，作为采购人，对办公用品的购配置标准要求不应太高，如果却因工作性质有特殊要求，可以采用其他采购方式进行。

记者在采访中了解到，为了使批量集中采购的产品配置标准更加科学合理，财政部在对其进行设置之前，经过了广泛的市场调研，并征求了所有业内厂商的建议。目前执行的中央单位批量集中采购台式机配置标准包含了参考价位、显示器、CPU、硬盘、内存、显卡及售后服务等参考指标。目前，进一步细化现有的技术指标，增加尚未被纳入配置参考的技术参数，成为了多数企业的共识。

刘文卓表示，在台式机的组成部件中，核心部件CPU、硬盘等已经纳入到配置参考中，但其余如风扇、机箱钢板等虽然只是辅助配件，但也在一定程度上影响着产品成本。将这些指标纳入配置参考范围也是很有必要的。此外，政策制定部门还应通过广泛调研形成明确的需求标准，使配置标准与需求标准有机结合，从而保证各节点专业化运作，完善批量集中采购。

张伟则认为，现行的配置标准比较合理，能够满足用户的基本需求。除了列明基本配置之外，还有一些部门应用需求的特殊配置标准，基本可以满足所有用户的要求。“希望有关部门在制定需求标准时，能够将现有的参数制定得更加明细化。目前，批量集中采购市场竞争较为激烈，在配置细化的前提下，竞争会更为公平。但要强调的是，对技术参数的细化不应过分强调特有的功能，而应强调最基本的质量、服务，否则就会有指定厂商的嫌疑。”他分析说。

对于配置标准的设定，吕汉阳表示，配置标准的分类和设计要根据各采购单位的实际需求进行总结归纳，分的种类太多，不利于归集，分的太少，又不利于满足需求。因此，这个度只能根据实际采购和用户反馈不断进行修正，最终找到最佳结合点。对于有特殊要求的采购单位，还可以在政策规定的10%的空间中选择协议供货来满足采购需求。总而言之，配置标准不可能解决所有需求和问题，只要能满足主要需求就是科学合理的。