IT产品如何辨识货源

IT产品如何辨识货源

■ 谢顺棠

如今，IT产品市场可谓鱼龙混杂，山寨之风盛行，假货、水货到处都是。而IT产品政府采购占很大的比重，因此弄清市场上经常出现的几类产品的货物来源，普及基本的区别方法相当必要，这样可免去采购人陷入低价的陷阱，能让采购人进一步了解和理解政府采购。

◆辨识货物来源

正品货与山寨货的区别。眼下许多名牌产品都成了山寨对象，从数码产品到笔记本电脑，山寨产品随处可见。严格意义上说，山寨并不是假货，而是建立在抄袭的基础上，通过正规合法的生产流通渠道在市场上流通销售。但这些产品被山寨后销售给终端用户时是假货。因为山寨货研发成本低，采用廉价元器件和模具进行生产，为其在价格竞争中带来巨大优势。消费者往往可用不到一半的价格买到功能类似的产品。

正货与假货的区别。对于正货来说，假货连正规的生产批准文件都没有，这样的产品是不允许生产和流通的。如果说山寨货还有点研发技术成分的话，假冒产品就基本上是除了把外表做得跟正品一模一样外，产品里没有任何自主研发的技术成分。产品质量更是不值一提，其采用的元器件质量极其廉价，以牟取最大暴利。售后服务基本没有，因为很多这样的产品连生产厂家的相关信息都是假的，这些产品的存在比山寨、水货都危险。

行货与水货的区别。行货泛指国内行货，水货泛指偷逃关税，非本地区销售的产品统称。如香港行货、欧版原装等。国内行货是得到中国政府颁发生产牌照的制造商或厂家授权销售服务商认可，由某个商家取得代理权或直接由该生产厂商的分支机构在某个指定的地区进行销售的产品。行货须缴纳符合该地区政府要求的关税和税款，一般情况下价格相对较高。

水货是原本应销往其他国家或地区的机器在偷逃关税后进入国内市场销售。水货是没有通过正常渠道报关和交纳税项的机器。由于水货无需让经销商及其分支机构额外缴纳符合该地区政府要求的关税和税款便可获得可观利润，所以价格相对较低。行货与水货是相对概念，某地区的行货相对另一地区就是水货。

渠道货的产生与影响。市场上除上述几类产品外，还存在一种特殊产品，这些产品都来自原生产厂家，产品质量与正品毫无区别，但价格相对较低，此类产品可谓渠道货，其产生的根本原因源自产品生产厂家自身产品销售渠道的价格差异。

由于这些产品的生产厂家在销售过程中，因产品销售的对象、行业或地域不同，制订了不同的价格政策，造成同样的商品价格不同。而这种价格差异让中间商有更大的可操作的利润空间，而利润促使产品在不同行业、地域范围内流通，最终导致了渠道货的出现。例如，教育部门需采购一批服务器，在下订单过程中，中间商把订单数量加大，使订单数量大于实际采购数量，由此便多了一批低于正常市场价的服务器可用于正常销售。

◆区分货源内涵

行货与水货的质量区别。行货与水货的质量从本质上说是没有区别的，均由厂商在世界各地的工厂或代工厂生产，执行同样的质量标准。

例如苹果手机和笔记本电脑均由苹果美国本土工厂或其海外分厂、代工厂生产加工，均符合苹果公司规定的质量标准。但苹果公司充分考虑到销售国及地区用户的使用习惯、官方语言和应用需求等多种因素，销往世界各地的同类产品存在功能及应用方面的差异。

行货与水货的价格。行货与水货的价格差幅一般为10%左右或更高。水货市场存在的主要原因是行货与水货的质量从本质上说是没有区别的，但两者捆绑的服务（售后服务）、销售和服务渠道不同，再加厂家针对不同地区的不同销售策略，导致两者产品定价方面存在较大差距，满足了消费者的质优价廉、价廉物美的心理需求，在一定程度上促使消费者产生重价格、轻服务的心理意识，最终使得水货经久不衰，存在一定的市场需求。

水货的保修问题。水货有一定期限的质保服务，部分知名品牌甚至享有全球联保服务。例如苹果产品支持全球联保，在全球任何一个地区购买的产品都可享受全球联保。大陆行货在国内保修，只需提供发票就可按发票日期保修（如果没有发票，也可按出厂日期保修）。一般大品牌公司产品都会全球联保，不过一般都要求提供相关的凭证才享有保修服务，也有厂家规定只能在指定的区域保修。

渠道货在售后服务和保修方面存在重大的风险成本。用户一旦采购了渠道货，要承担生产厂家拒绝提供售后服务及保修的风险。因为在下订单过程中，相关的产品注册及保修信息已录入生产厂家的信息系统，而在产品销售流通过程中，经过2个以上的中间商倒卖，为实现更大的利润，不排除产品内部配件被更换的可能。所以当这些机器被销售到其他终端用户时，可能会出现售后服务及保修问题。

在现实中发生过类似的案例，某单位采购了一批某品牌的服务器，在使用一段时间后出现了故障。于是用户便致电生产厂家，要求生产厂家的售后服务人员上门提供服务。但是，当厂家的服务人员在查询到终端用户信息，机器内部配件序列号出现不一致，拒绝了用户的保修服务要求，导致用户的正常业务工作大受影响。

作为终端用户，只能从序列号查询到产品的保修相关信息，但一般无法查询到自身是否是产品的终端用户，此外在终端用户采购产品时一旦没有针对产品内部的配件与原厂的保修清单一一核对清楚，出现上述实例情况时，作为终端用户难免蒙受损失。

◆产品识别、判断与应对

在了解了IT产品市场中可能存在的几类产品的货物来源后，现在进一步探讨如何识别、判断与应对。

一般而言，产品是否正品可从热线咨询、网站查验、产品外包装、条形编码、3C强制认证、三包凭证、产品说明书及保修凭证等方面识别和判断。

一是热线咨询。最直接的识别方法是拨打厂商的全天候售后服务热线，详细咨询所购机型的配置、服务及厂商对外公布的信息。二是网站查验。登录产品官方网站验证所购机型配与网站所述配置是否一致。三是产品说明书及保修凭证内容。国内行货的产品说明书及保修凭证内容使用的主要语言为简体中文，或简体中文加其他语言英文、繁体中文等，而水货使用的主要语言为非简体中文，例如英文加繁体中文。山寨货、假货的产品说明书及保修凭证一般印刷比较粗糙，通过仔细观察，核对产品型号都可以发现一些端倪。四是三包凭证。仅限于中国大陆销售的机型才需三包凭证，国内行货（包括山寨产品）有三包凭证，水货和假货都没有三包凭证。五是3C强制认证。在中国大陆销售的机型按规定必须经过3C强制认证才能销售，水货没有3C强制认证的标志。3C标志一般会与其他的认证标志一起贴在产品的底部。六是条形编码。通过条形编码来判断行货和水货。一般在产品的包装盒上有产品的本地化信息和型号，这也是区别行货、水货的重要标志之一。

对于渠道货，一般采购人是很难通过机器本身的外形、质量和配置等信息来判断其是否属于渠道货。在没有被换具体配件的情况下，虽然渠道货在法律层面上应具备享受保修和相关售后服务，但为了避免不必要的麻烦，尤其是大宗采购时，应要求供货商提供原厂的供货和售后服务证明，同时严把验收关。

综上所述，行货、正货相对于山寨货、假货、水货或是渠道货，其价格成本构成迥异，在单纯的价格对比下容易使外界产生政府采购高价的误解。政府采购作为一种阳光制度，理应得到更多理解，更多尊重，让误解慢慢消失。

（作者单位：广东省佛山市公共资源交易中心）