江苏宿迁：质疑与投诉处理实现“一窗办理”
本报讯 今年以来，江苏省宿迁市政府采购中心深化政府采购改革，融入政务服务理念，以“一件事”形式集成服务，协同监管，畅通市场主体维权救济渠道，进一步优化公平竞争营商环境。
宿迁市政府采购依托公共资源交易平台，改变传统模式下质疑与投诉分别到两个平台、分别走两个流程的做法，开设质疑投诉“一件事”网上专窗，实现“一窗办理”。集成提起、派发、受理、指导、协同、答复、见证、公开等多个流程节点，集合投标企业、采购人、代理机构、交易中心和市县区多级财政监管部门等各方用户协同办理，受理与答复在线完成。
同时，印发《质疑与投诉处理“一件事”改革方案》，压缩质疑答复、投诉处理时限，提高效率。今年在线处理质疑平均用时2.09个工作日，比法定时限缩减70.14%；在线处理投诉平均用时16.46工作日，比法定时限缩减45.13%。对依法应在质疑后提出投诉的事项，自动获取质疑环节的有关材料，精简当事人的申请材料达50%。
宿迁市通过在平台上公开质疑、投诉处理结果，接受社会监督，进一步促进了采购过程和结果的规范与公平，减少了有效质疑与投诉，投诉率同比下降21.43%。
（张本松）
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